LỐI TƯ DUY CỦA NGƯỜI THÔNG MINH - Trang 178

hiểu nó bằng cách tìm đến bối cảnh mà nó được sử dụng. Dù vậy, với
những thuật ngữ chính trong lý giải nhân quả, đặt câu hỏi trực tiếp về ý
nghĩa của chúng mang đến cơ hội hiểu rõ về khái niệm, vì chúng có thể
đóng vai trò quan trọng trong những quyết định tương lai của tổ chức.
Những câu hỏi này đóng vai trò như các kháng cáo và các phiên toà trong
hệ thống toà án. Chúng mang đến cơ hội để nhóm thảo luận và chọn lọc
nghĩa của thuật ngữ. Nếu không giao tiếp cởi mở, những bất đồng này sẽ
không được đưa ra ánh sáng.
Những câu hỏi thẳng thắn, trực tiếp là quan trọng. Mọi người thường sợ bị
chê là chậm hiểu do đó họ gật đầu một cách thông thái khi một thuật ngữ
mới được sử dụng. Tuy nhiên, nếu là một thành viên giàu kinh nghiệm của
một tổ chức, bạn nên hiểu điều được nói. Nếu một phát biểu khiến bạn
không hiểu, đó là lỗi của người nói chứ không phải của bạn.
Một lần, tôi đang làm việc với một tổ chức lớn và một giám đốc cao cấp
thuyết trình về tầm quan trọng của việc làm việc nhiều hơn với ít nguồn lực
hơn trong tình hình kinh tế khó khăn. Vị giám đốc này thúc giục nhóm
trong năm sau biến công ty trở nên hiệu quả hơn bằng cách tinh giản những
quy trình kinh doanh. Ban đầu, tất cả mọi người trong phòng đều gật đầu
đồng ý. Có vẻ tất cả mọi người đều hiểu nhiệm vụ chung đó. Khi cuộc họp
tiếp diễn, từ “tinh giản” được mang ra bàn tán và có vẻ như nhóm sẽ đạt
được một đồng thuận rằng đây là kế hoạch để đi tiếp.
Dù vậy, sau đó, một giám đốc ở phía cuối phòng bối rối đứng dậy. Cô ấy
hỏi rằng “tinh giản” thực sự nghĩa là sao. Cuộc họp dừng lại trong im lặng.
Ngay lập tức rõ ràng là không ai chắc về cái họ đồng ý làm.
Cuộc thảo luận nhanh chóng chuyển hướng sang nghĩa của từ “tinh giản”.
Thuật ngữ này xuất phát từ ngành kỹ thuật, nhắc đến các phương pháp
giảm thiểu các lực kéo ở các vật thể di chuyển. Vậy, “tinh giản” dùng ở đây
có nghĩa là làm cho những vật thể biến chuyển với hiệu suất cao hơn. Do
đó, nhóm nhận ra rằng, họ được yêu cầu phải làm việc thực sự hiệu quả hơn
bằng cách làm cho những quy trình kinh doanh gọn gàng và hiệu quả hơn.
Sau đó, nhóm quay trở lại cuộc thảo luận để khám phá định nghĩa cụ thể
hơn khi phương pháp này được đưa vào thực tiễn. Nếu rời khỏi cuộc họp