dạng” thời đó bằng cụm từ “phức tạp” ngày nay, các bạn sẽ hiểu rõ hơn về
“định luật” của Ashby. Điều này có nghĩa, cần phải có sự cân bằng giữa sự
phức tạp của môi trường bên ngoài và sự phức tạp của công ty đang tìm cách
kiểm soát môi trường đó. Có thể thực hiện được điều này thông qua việc mở
rộng (khuếch đại) hoặc thu nhỏ (thu hẹp) sự phức tạp của một hay nhiều
phần trong hai yếu tố (sự phức tạp) đó. Justin King, Giám đốc điều hành của
Sainsbury’s, nhà bán lẻ thực phẩm lớn của Anh, đã thể hiện điều đó theo
ngôn ngữ của thế kỷ XXI như sau: “Lợi thế chiến lược vẫn luôn tồn tại.
Trong một môi trường phức tạp hơn, các giải pháp chiến lược với mức độ
phức tạp tương đương là điều rất cần thiết”.
General Electric và Microsoft có thể được coi là những công ty mở rộng
sự phức tạp của mình để tương xứng với sự phức tạp của môi trường. Họ đã
tìm cách đa dạng hóa công ty mình và/ hoặc phát triển sự đa dạng đó. Để
làm được điều này, họ cần phải có một sự nhạy cảm cực kỳ tốt đối với cơ
chế hoạt động của môi trường bên ngoài. Sự đầu tư mạnh mẽ của các công
ty truyền thông đại chúng truyền thống vào các kênh truyền thông mới như
Internet và điện thoại di động cũng là những ví dụ rất rõ ràng. Họ làm thế để
có thể duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường. Họ cần phải tìm cách tăng cường
sự “đa dạng” của chính bản thân công ty mình.
Việc họ làm thế nào để thực hiện được điều đó là do chiến lược của từng
công ty – hiển nhiên là như vậy. Đó là lý do tại sao khi một công ty như
Friends Reunited xuất hiện trên thị trường vào năm 2006, họ liền bị vây
quanh bởi một loạt các đại gia trong giới truyền thông như Newscorp,
Trinity Mirror, tạp chí Daily Mail, ITV và BT. Vì thế, Virgin cần phải liên
kết với NTL để có thể thâm nhập vào thị trường truyền hình, NTL cần đến
Virgin và mảng kinh doanh về điện thoại di động của hãng này, và thế là hai
công ty này có thể cung cấp một lời đề nghị bốn trong một cho các khách
hàng (xem truyền hình có thu phí, điện thoại di động, điện thoại truyền
thống và Internet). Vì thế, BskyB mua Easynet (một nhà cung cấp dịch vụ
Internet băng thông rộng), còn ITV mua Friends Reunited. Tất cả những
giao dịch trên đều là những nỗ lực của các công ty nhằm khuếch đại sự phức
