Để truyền cảm hứng cho bạn, tôi xin chia sẻ danh sách 12 tiêu đề (và các tiêu
đề nhỏ) mà chúng tôi đã viết khi khởi động chương trình Giải pháp 17 đô-la,
“Xây dựng chương trình khách hàng bí mật”, mất khoảng 15 phút.
1. Bạn có biết nhân viên của mình đang làm gì khi bạn đi vắng không?
2. Khách hàng của bạn đã được sử dụng những dịch vụ họ xứng đáng được
hưởng mỗi khi mua sắm chưa?
Bạn cần một chương trình khách hàng bí mật để biết chính xác những điều
này.
3. Nhân viên của bạn liệu có đánh cắp thời gian làm việc? Tiền bạc thì sao?
Còn điều gì khác tệ hơn nữa không?
Điều này xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ đấy.
4. Chuyện gì đang diễn ra trong cửa hàng của bạn khi không có mặt bạn ở
đó?
Chỉ có một cách để biết thôi.
5. Bạn muốn thấy hình ảnh cửa hàng của mình qua con mắt của khách hàng
không?
6. Nhân viên của bạn làm việc khi bạn vắng mặt chứ?
7. Bạn có mệt mỏi khi nhân viên không làm theo ý mình không?
8. Nhân viên có làm những gì bạn muốn khi bạn vắng mặt không?
9. Nếu mọi nhà bán lẻ chuyên nghiệp ở Mỹ đều sở hữu chương trình “khách
hàng bí mật”, thì tại sao bạn lại không?
10. Bạn có lo lắng về những gì đang diễn ra tại cửa hàng của mình ngay cả
trong ngày nghỉ không?
Chính xác là bạn cần chương trình khách hàng bí mật rồi!
11. Nhân viên của bạn có làm bạn đau đầu, gặp ác mộng hay lo lắng không?
12. Bạn nghĩ chương trình khách hàng bí mật tiêu tốn quá nhiều hay là một
