Bạn có muốn kiểm tra những mẹo cũ trên Whizbang! Mẹo hay không? Mời
bạn truy cập vào phần Mẹo hay trên trang web của chúng tôi,
www.whizbangtraining.com/sb. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều bản tin và
bài viết miễn phí. Xin mời bạn đón đọc!
Sau đây là mẹo đầu tiên dành cho bạn - một mẹo cũ hay nhất trong số tất cả
Mẹo trong tuần của chúng tôi. Hy vọng bạn cũng sẽ thích nó. Từ giờ trở đi,
bạn sẽ nằm trong danh sách nhận Mẹo trong tuần thường xuyên của chúng
tôi cùng với những người khác.
************************
Mười mẹo gọi điện thoại
Bạn và nhân viên của mình có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
nhất qua điện thoại. Cũng giống như rất nhiều điều khác trong cuộc sống,
chính những chi tiết nhỏ bé sẽ làm nên sự khác biệt lớn nhất.
Bạn cần tập trung vào cuộc gọi mà bạn định tiến hành. Hãy giữ đầu óc bạn
tỉnh táo cho đến khi gọi xong cho khách hàng hoặc hoàn tất nhiệm vụ cuối
cùng. Đừng trả lời điện thoại trong khi bạn vẫn đang nói chuyện với một
người khác.
Hít một hơi sâu, thở ra và mỉm cười trước khi trả lời điện thoại. Nụ cười sẽ
đồng hành trong giọng nói của bạn ngay cả khi người đối thoại với bạn
không thể nhìn thấy bạn.
Nếu có thể, hãy đặt một chiếc gương trước điện thoại để tự nhắc nhở bản
thân phải mỉm cười và ngồi hoặc đứng ngay ngắn.
Luôn giới thiệu tên công ty và tên của mình khi bạn trả lời. Người gọi đến
muốn biết rằng họ đã gọi đến đúng chỗ và ai là người mà họ đang nói
chuyện cùng.
Nói chậm rãi và phát âm thật rõ ràng - đặc biệt khi bạn đang chào hỏi. Hãy
đảm bảo rằng khách hàng của bạn không phải nghe thấy những thứ đại loại
như: “WhizbangTrainingthisissusan”.
Sử dụng ngôn ngữ chính thống và tránh dùng từ lóng, bởi không phải bạn
đang nói chuyện với bạn bè mà là với các đối tác kinh doanh.
Nhớ rằng bạn phải luôn nói “Cảm ơn” khi kết thúc mỗi cuộc gọi. Sẽ luôn
