hợp lý khi gửi lời cảm ơn đến một khách hàng đã cố gắng để liên hệ với
công ty của bạn.
Câu “tạm biệt” cũng quan trọng như câu “Xin chào”. Hãy chắc rằng người
gọi đến đã có đủ thông tin mà họ muốn trước khi bạn gác máy. Hãy chờ họ
nói lời tạm biệt và gác máy trước khi bạn nhận một cuộc gọi khác.
Nếu bạn để một lời nhắn trên máy trả lời tự động của khách hàng (của đối
tác hoặc của bất kỳ ai) hãy nhớ một điều đặc biệt quan trọng là bạn phải nói
tên của bạn và tên công ty thật rõ ràng. Thậm chí nếu có người thắc mắc thì
bạn nên đánh vần nó rõ ràng.
Khi để lại thông điệp trả lời trên máy, bạn hãy cung cấp số điện thoại của
mình ngay cả khi bạn nghĩ rằng họ có thể đã có nó. Hãy đảm bảo rằng bạn
đọc các chữ số thật rành mạch và chậm rãi. Bạn nên nhớ rằng, họ đang viết
lại những con số này và thật sự là phiền phức nếu phải nghe lại lời nhắn vài
lần mới có thể viết xong. Một mẹo hay khác là bạn hãy nhắc lại tên bạn, tên
công ty và số điện thoại khi kết thúc lời nhắn.
************
Chúng tôi rất muốn nghe bạn chia sẻ về những kinh nghiệm thành công hoặc
thất bại khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại! Vui lòng gửi chúng đến
[email protected], và chúng tôi sẽ truyền bá những sáng kiến
tuyệt vời của bạn.
Chúc các bạn gặt hái được nhiều doanh số và luôn vui vẻ,
Bob và Susan Negen
Whizbang! Training
Số điện thoại: 616-842-4237
Fax: 616-842-2977
Email: [email protected]
212 South Harbor Dr. #301
Grand Haven, MI 49417
