3. Thu hút khách hàng đến mua
hàng thường xuyên hơn
Giờ đây, chúng ta đang ở giai đoạn thu được nhiều lợi nhuận nhất và thú vị
nhất trong vòng đời của khách hàng. Bạn đã thu hút được khách hàng tiềm
năng, họ đã mua hàng lần đầu tại cửa hàng của bạn và bạn đã có thông tin
liên hệ của họ. Và như vậy, giờ đây, họ đã trở thành một khách hàng thật sự
của bạn.
Đây chính là thời điểm bạn nên vun đắp, củng cố mối quan hệ với khách
hàng. Cũng như trong câu chuyện “Khi chàng trai gặp cô gái”, đây chính là
thời điểm khi hai người đi chơi, tìm hiểu nhau kỹ hơn và yêu nhau.
Sau đó, mục tiêu của hoạt động tiếp thị đối với khách hàng hiện tại là khiến
họ quay lại cửa hàng của bạn và đến thường xuyên - tức là khiến họ dành
nhiều thời gian cho bạn. Bạn đang nỗ lực để xây dựng một lòng trung thành
kiểu như “Tôi sẽ không bao giờ mua hàng ở một nơi nào khác”.
Một tin tốt là hoạt động tiếp thị tới khách hàng hiện tại sẽ dễ dàng và ít tốn
kém hơn so với những nỗ lực lôi kéo khách hàng mới. Việc bán cho khách
hàng hiện tại nhiều hàng hóa hơn, thường xuyên hơn là cách thức quan trọng
nhất và sinh lợi nhất để phát triển công việc kinh doanh.
Nếu bạn có thể khiến cho mọi khách hàng hiện tại mà bạn có quay lại mua
hàng thêm chỉ một lần trong năm thì hãy tính xem điều đó có nghĩa là bạn sẽ
tăng được bao nhiêu doanh số? Vâng, nếu bạn có một cơ sở khách hàng gồm
500 người với doanh số trung bình là 50 đô-la, bạn sẽ có thêm 25.000 đô-la
một năm. Như vậy quả là không tồi chút nào!
Lưu ý dành cho những doanh nghiệp mới: Một vài người trong số các bạn
có thể mới thành lập doanh nghiệp mà không có hoặc có rất ít khách hàng
hiện tại. Bạn có thể cho rằng phần này không quan trọng đối với bạn, rằng
tất cả những gì bạn cần làm là thu hút được những khách hàng mới. Nhưng
trong khi bạn nên tập trung vào thu hút nhiều khách hàng mới hơn là xây
dựng một doanh nghiệp vững chắc thì bạn vẫn phải bắt đầu xây dựng các
chiến thuật phát triển khách hàng hiện tại. Bởi ngay tại giây phút bạn có
được khách hàng đầu tiên của mình, bạn đã phải làm mọi cách có thể để tối
đa hóa lợi ích tiềm năng mà họ có thể mang đến cho công ty. Và tương tự
với khách hàng thứ hai, thứ ba, v.v...
