• Đưa ra một đề nghị hấp dẫn.
• Cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ (ví dụ như gửi một thiệp chúc
mừng nhân dịp nghỉ lễ).
• Giải thích hay thông báo cho họ biết về những thông tin quan trọng.
• Gửi cho họ những bức thư khiến họ cảm thấy thích thú.
• Công nhận những đóng góp cá nhân của họ.
• Gửi cho họ một thư mời.
Một vài người trong số các bạn có thể giao tiếp thường xuyên với khách
hàng của mình. Ví dụ, tại WhizBang! Đào tạo, chúng tôi giao tiếp với khách
hàng hàng tuần khi gửi đi các bài WhizBang! Mẹo trong tuần, trong khi
những người khác chỉ liên hệ với khách hàng vài lần một năm. Bạn có thể
liên hệ với khách hàng nhiều hơn tại một vài thời điểm trong năm, nếu đang
trong mùa bán hàng, khi ra mắt một sản phẩm mới hoặc có điều gì đó đặc
biệt thú vị đang xảy ra trong cửa hàng của bạn.
Dù trong trường hợp nào, hãy tự đặt ra cho mình một mục tiêu khi giao tiếp.
Mức độ thường xuyên mà bạn muốn liên hệ với khách hàng của mình là gì?
Bao nhiêu cuộc tiếp xúc chất lượng mà bạn muốn có?
Một con số thống kê quan trọng - 67%. Có lẽ nhiều người từng nghe đến
con số này, nhưng vì nó quá quan trọng nên chúng tôi buộc phải nhắc lại.
67% khách hàng ngừng mua sắm tại một cửa hàng hoặc ngừng sử dụng dịch
vụ là do “ác cảm về sự thờ ơ”. Họ chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh
tranh bởi họ nghĩ rằng bạn không quan tâm đến họ chứ không phải vì lý do
giá cả, sự lựa chọn, sự thuận tiện hay dịch vụ. Khách hàng nghĩ bạn không
hề quan tâm đến họ và việc liệu họ có mua hàng của bạn hay không. Hiện
tại, có thể bạn quan tâm khách hàng rất nhiệt thành nhưng nếu họ không biết
đến điều đó, sẽ vẫn cho rằng bạn thờ ơ với họ.
Một thông tin tốt là: Theo logic, nếu 67% khách hàng bỏ đi bởi họ nghĩ bạn
không quan tâm đến họ, khi bạn chứng minh cho họ thấy điều ngược lại thì
họ sẽ tiếp tục ở lại với bạn!
Một năm liên hệ bốn lần là một lịch trình tối thiểu. Nó có thể bao gồm một
thiếp chúc mừng nhân ngày nghỉ lễ và ba bản thông báo về chương trình
khuyến mãi - và thực tế là có hàng trăm lý do để bạn trao đổi với khách hàng
