Nếu bạn không có các chiến thuật, công cụ và hệ thống thích hợp để bán
hàng cho khách hàng hiện tại, điều đó có nghĩa bạn đang đánh mất thời gian
và động lực quý báu của mình. Trên thực tế, bằng cách xây dựng một kế
hoạch chiến lược để tiếp thị cho những khách hàng hiện tại trước khi thật sự
có khách hàng đầu tiên của mình, bạn đã vượt xa rất nhiều so với hầu hết các
đối thủ cạnh tranh khác. Thành công sẽ đến với bạn nhanh chóng và dễ dàng
hơn bạn nghĩ rất nhiều.
Hai ý tưởng then chốt để thu hút khách hàng đến mua hàng thường xuyên
hơn
Có hai ý tưởng then chốt liên quan tới tiếp thị mà bạn cần ghi nhớ trong các
chiến thuật được đề cập sau đây. Nhìn chung, hãy chú ý đến “Chiến lược bí
mật” được nhắc đến trong ý tưởng 2 - đây là công thức tuyệt vời giúp bạn có
được những khách hàng tuyệt đối trung thành sẽ không bao giờ mua hàng ở
bất kỳ một nơi nào khác.
Ý tưởng 1: Trách nhiệm của bạn là phải làm cho mình được nhớ đến chứ
khách hàng không có trách nhiệm phải nhớ đến bạn
Khách hàng của bạn bị tấn công tới tấp bởi các thông điệp tiếp thị hàng
ngày. Bạn phải thật kiên nhẫn và nỗ lực để có được vị trí trong lòng khách
hàng, nếu không bạn sẽ bị quên lãng giữa đám đông. Cách tốt nhất để có
được vị trí trong lòng khách hàng và khiến họ có cảm nhận tốt về bạn là hãy
mang đến “những cuộc tiếp xúc chất lượng”. Một “cuộc tiếp xúc chất lượng”
là bất kỳ lần giao tiếp nào mà khách hàng cảm thấy hấp dẫn, hữu ích hoặc
thú vị. Nói cách khác, cuộc tiếp xúc chất lượng là điều mà khách hàng luôn
chào đón trong hộp thư đến, trong hòm thư hoặc trên máy trả lời tự động của
họ.
Một cuộc tiếp xúc chất lượng có thể tiến hành theo rất nhiều cách khác nhau.
Đó có thể là bản tin điện tử định kỳ, đó có thể là lời mời đến sự kiện tri ân
khách hàng, hoặc có thể là một cuộc điện thoại thông báo cho khách hàng
biết trong bộ sưu tập mùa xuân mới bạn thấy có một chiếc áo cánh sẽ phù
hợp với họ. Có vô số cách khác nhau. Điều quan trọng là bức thư đó phải
khiến cho mọi người cảm thấy hài lòng vì đã trở thành một khách hàng của
bạn.
Để có một cuộc tiếp xúc chất lượng, bạn cần bắt đầu với một lý do thật hợp
lý. Sau đây là một vài ý tưởng mà dựa theo đó chúng tôi sẽ phát triển trong
phần này:
