của mình và có rất nhiều cách để thực hiện điều đó. Hãy nhớ rằng, trách
nhiệm của bạn là khiến cho khách hàng nhớ đến mình chứ họ không có trách
nhiệm phải nhớ tới bạn.
Ý tưởng 2: Chiến lược bí mật - Trở thành một nguồn tham khảo đa dạng hơn
Một trong những thách thức của bạn là phải tìm được những lý do xác thực,
đáng tin để liên hệ với khách hàng. Thông tin về sản phẩm mới hoặc tin tức
về các chương trình khuyến mãi mới nhất là những lựa chọn hợp lý nhưng
nếu đó là tất cả những gì bạn có thể đưa ra thì khách hàng sẽ nhanh chóng
mất hứng thú. Họ sẽ dừng đọc tờ rơi hay bản tin của bạn cũng như ngừng
đăng ký nhận chúng.
Đó là lý do tại sao bạn phải mở rộng phạm vi cung cấp thông tin của mình và
trở thành một nguồn tham khảo đa dạng hơn cho khách hàng. Đừng chỉ nói
về bạn hoặc sản phẩm của bạn, hãy cung cấp cho họ những tin tức và thông
tin giúp cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn, giúp giải quyết các vấn đề của
họ hoặc khơi gợi một niềm đam mê nào đó. Sau đây là bốn cách giúp bạn trở
thành một nguồn tham khảo đa dạng.
1. Trở thành một chuyên gia đáng tin cậy. Những người có sở thích đặc
biệt, như thích may vá, làm vườn, câu cá, đan len hoặc thả diều sẽ cần có
một người đáng tin cậy để cho họ những lời khuyên, thông tin về sản phẩm
và mẹo hay giúp họ có thể làm tốt hơn những công việc mình yêu thích. Nhu
cầu được cung cấp thông tin của họ mạnh mẽ đến nỗi gần như không thể
thỏa mãn hoàn toàn. Sử dụng chuyên môn của bạn khi giao tiếp là một cách
tuyệt vời để giúp bạn trở thành một nguồn tham khảo thông tin và ý kiến đối
với khách hàng.
Như nhiều khách hàng khác của chúng tôi, chủ một trung tâm kinh doanh
dụng cụ làm vườn có thể có một Mẹo hay giúp việc làm vườn trở nên thú vị
hơn và xứng đáng với công sức mà người làm vườn đã bỏ ra. Chủ một cửa
hàng bán xe đạp có thể viết một thư thông báo (có thể là thư tay hoặc thư
điện tử) để cập nhật cho người đọc về tình hình xe đạp của địa phương. Chủ
một cửa hàng thú nuôi có thể cung cấp mẹo để chăm sóc thú nuôi tốt hơn.
Bạn hãy tự đặt ra cho mình những câu hỏi sau: “Khách hàng thường hỏi tôi
những câu hỏi gì khi họ đến cửa hàng? Điều gì khiến họ quan tâm? Điều gì
trong cửa hàng của tôi khiến họ thích thú?” Câu trả lời cho những câu hỏi
này sẽ mang đến cho bạn những nhận thức sâu sắc về điều mà khách hàng
thật sự muốn biết. Bản thân bạn có thể đã là một chuyên gia nên bạn chỉ cần
