Một ưu điểm của việc trở thành ngân hàng thông tin là bạn không cần phải
nghĩ ra nội dung, thay vào đó, bạn chỉ cần lan truyền thông tin, đăng thông
tin trên trang web của mình hoặc giúp khách hàng liên hệ với những người
có thể giúp đỡ họ.
Hãy tự hỏi bản thân: “Điều gì sẽ khiến khách hàng của tôi cảm thấy vui vẻ,
thích thú và hữu ích?” Khi bạn trả lời được câu hỏi này, bạn sẽ biết mình cần
mang đến cho khách hàng những thông tin như thế nào.
3. Thông tin về những câu chuyện bên lề và tin tức của người nổi
tiếng. Khi nói về những câu chuyện bên lề, chúng tôi không đề cập đến việc
lan truyền những tin đồn ác ý, mà chúng tôi đang nói về những “câu chuyện
mua sắm”. Mỗi cộng đồng, dù là hoạt động ngoại tuyến hay trực tuyến, đều
có những nhân vật thần tượng riêng, và tin tức về những nhân vật nổi tiếng
này sẽ rất thu hút đối với các thành viên trong cộng đồng đó.
Hãy nghĩ đến một bản tin nhà thờ hoặc tạp chí thương mại mà bạn vừa đặt
mua. Nó có thể cung cấp tin tức về một người vừa qua đời hoặc các giải
thưởng mà ai đó vừa được nhận hay những tin khác liên quan đến cộng đồng
đó.
Bạn có thể thu hút được nhiều khách hàng bởi với tư cách là nhà bán lẻ các
sản phẩm đặc biệt, bạn đã tạo ra cho khách hàng một cảm nhận về tính cộng
đồng - hay nói cách khác, bởi bạn và khách hàng đều là một phần của một
cộng đồng lớn hơn hình thành từ những sở thích đặc biệt của chính các bạn.
Tại công ty Mackinaw Kite Co., chúng tôi là một phần của cộng đồng những
người thích thả diều tại địa phương và nhiều người như chúng tôi hợp lại sẽ
trở thành một phần của cộng đồng những người thích thả diều của vùng, của
quốc gia và quốc tế. Việc nằm trong một cộng đồng và giữ mọi người gắn
kết với nhau là một cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách
hàng. Thêm vào đó, nó cũng mang đến cho bạn lý do hợp lý để duy trì liên
lạc với khách hàng của mình.
Hãy trở thành nơi để tìm kiếm thông tin về những sự việc đang diễn ra trong
cộng đồng của bạn.
4. Tạo ra một sân chơi để khách hàng có thể gặp gỡ lẫn nhau. Việc đặt
một bảng tin trong cửa hàng và cho phép khách hàng có thể đặt câu hỏi, gặp
gỡ lẫn nhau và nhìn chung là trở thành một phần của một cộng đồng là cách
thức tuyệt vời mà không hề tốn kém để chứng minh cho khách hàng thấy sự
hữu ích của bạn. Mặc dù vậy, điều này có thể hơi khó đạt được với hầu hết
