mừng gia nhập câu lạc bộ”. Bạn nên cảm ơn khách hàng vì đã tham gia
chương trình và nhắc lại cho họ về những lợi ích khi trở thành thành viên của
câu lạc bộ. Nếu họ đăng ký trở thành thành viên nhưng bạn không làm gì thì
nhiều khả năng là một lượng lớn các khách hàng của bạn sẽ hoàn toàn quên
mất việc này.
Đào tạo nhân viên. Để nhân viên của bạn có hứng thú với chương trình thì
một cách thức hiệu quả là hãy để họ giúp bạn lên kế hoạch cho chương trình
ngay từ đầu. Bên cạnh đó, họ là những người gần gũi nhất với khách hàng và
nhiều khả năng họ sẽ có những ý tưởng thật sự tuyệt vời có thể khiến khách
hàng thích thú.
Khi tất cả các chính sách, quy trình và tài liệu đã sẵn sàng, bạn hãy tổ chức
một cuộc họp ngắn giữa các nhân viên để giới thiệu về chương trình và đưa
ra những mong muốn của bạn về cách thức hoạt động. Trong buổi họp hãy
điểm lại các vấn đề sau:
• Lý do của chương trình
• Cách thức hoạt động
• Các lợi ích dành cho khách hàng
• Vai trò và trách nhiệm của các nhân viên
• Những việc cần làm khi phát sinh rắc rối (ví dụ như một chiếc thẻ bị mất).
Tiến hành chạy chương trình
Hãy bắt đầu với việc gặt hái các giải thưởng. Nó thật sự đơn giản. Cũng
giống như với các chương trình hiệu quả khác, bạn phải chuyên tâm thực
hiện, duy trì và nuôi dưỡng nó. Nhưng mọi việc phải được thực hiện thật
chính xác. Một chương trình dành cho khách hàng thường xuyên có thể sẽ là
một trong những công cụ hiệu quả nhất của bạn.
Họ đã thành công...
Chủ một cửa hàng quà tặng tổng hợp chuyên gói hoa khô đã triển khai một
chương trình trao thưởng, trong vòng một năm đã thu hút được hơn 900
thành viên tích cực.
Anh ta đã gửi đến mỗi thành viên mới một tấm thiệp cảm ơn do chính mình
