Lời cảnh báo về thư trực tiếp. Đừng quá đề cao tính hoàn hảo trong quá
trình thực hiện. Nếu bạn không thể đều đặn viết một bản tin đầy đủ hoặc một
manalog dài 30 trang đúng lúc thì hãy chỉ viết một cái gì đấy và gửi đi, thậm
chí chỉ đơn giản là một tấm bưu thiếp hay một trang giấy với vài mẹo vặt. Ý
tưởng ở đây là để giao tiếp thường xuyên với khách hàng của bạn nhằm gia
tăng doanh số và củng cố các mối quan hệ cá nhân.
Tại công ty Mackinaw Kite Co., chúng tôi đã dành hàng tháng trời để tạo ra
một cuốn catalog tuyệt đẹp về trò yo-yo. Nhưng thật không may, trước khi
chúng tôi hoàn thành việc in catalog thì trào lưu yo-yo đã gần như kết thúc.
Còn ai muốn có một cuốn catalog yo-yo đã gần như lỗi thời nữa không? Tôi
nghĩ có thể hàng đống tài liệu này vẫn đang trôi nổi lung tung đâu đó.
Chiến thuật 4: Sử dụng tài liệu quảng cáo và cơ chế “lại quả”
Bất kể chúng tầm thường và bẩn thỉu hay sang trọng thì tài liệu quảng cáo
vẫn là cách thức dễ dàng để giao tiếp với khách hàng hiện tại và thúc đẩy họ
quay lại cửa hàng sớm. Trên thực tế, cơ hội này thật sự tốt, vậy nên bạn đừng
bỏ lỡ!
Hãy đảm bảo những gì bạn gửi đến khách hàng đều phải mang lại thông tin,
có tính giải trí, thúc đẩy bán hàng, bổ sung hoặc giải thích thông tin. Nó có
thể là danh sách các sự kiện, bản báo cáo đặc biệt, các mẹo vặt, danh sách
các món quà thú vị dành cho từng lứa tuổi hoặc từng kiểu người, danh sách
các nguồn tham khảo, thư chào hàng sản phẩm mới nhất hoặc lời mời tham
gia sự kiện đặc biệt.
Tài liệu quảng cáo có thể là magalog dài 18 trang, tờ rơi dài 1 trang, một tờ
giấy gấp ba hoặc gấp tư, giấy ghi nhớ, đĩa nhạc CD. Các lựa chọn chỉ bị giới
hạn bởi chính trí tưởng tượng của bạn mà thôi.
Một ý tưởng tuyệt vời về tài liệu quảng cáo là cơ chế “lại quả”, tức là bạn
đưa cho khách hàng một phiếu mua hàng hoặc phiếu tặng quà đối với các
sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho hàng hóa mà họ vừa mới mua. Nó giống
như việc tặng thêm quà sau bán hàng và hy vọng nó sẽ kéo khách hàng quay
trở lại cửa hàng của bạn.
Ví dụ:
• Nếu khách hàng mua cây thủy sinh, hãy tặng họ một phiếu mua hóa chất
lọc nước.
