Bốn chiến thuật công nghệ cao để thu hút khách hàng đến mua hàng thường
xuyên hơn
Đây là phiên bản công nghệ cao của các chiến thuật đã qua thử nghiệm và
được chứng minh trong những phần trước.
Chiến thuật 5: Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Tất cả các chiến lược và chiến thuật nhằm thu hút khách hàng đến mua sắm
thường xuyên hơn sẽ cho phép bạn giao tiếp dễ dàng hơn với khách hàng của
mình. Hãy gọi nó là danh sách địa chỉ thư, danh sách khách hàng, danh sách
thông tin liên hệ hoặc thậm chí là Fred nếu như bạn muốn. Việc bạn gọi nó
thế nào không quan trọng nhưng bản thống kê thông tin về tên tuổi, địa chỉ,
địa chỉ thư điện tử và các thông tin khác có thể sẽ là một tài sản cực kỳ có
giá trị đối với hoạt động kinh doanh của bạn.
Tuy nhiên, nếu như không thể có tất cả thông tin liên hệ của khách hàng
cùng một lúc thì sẽ rất khó khăn, nếu như không nói là không thể, để bạn có
thể quản lý quy trình giao tiếp với khách hàng. Những cái tên mà bạn không
thể sử dụng được thì sẽ không có chút giá trị gì.
Chúng tôi biết rất nhiều cửa hàng bán lẻ có nhiều giá sách vứt xung quanh,
chất đầy bụi và những cuốn sách lưu đầy tên tuổi và địa chỉ của khách hàng
qua nhiều năm. Bob có một người bạn ở thành phố Mackinaw - người có
hàng tá túi rác chứa đầy các mẩu giấy với những cái tên được thu thập hàng
ngày từ các khách hàng ghé vào cửa hàng. Không có cái nào trong số những
cái tên này có giá trị hơn chính tờ giấy mà trên đó chúng được viết ra, bởi để
có thể quản lý chúng thật không hề đơn giản và rốt cuộc chúng thường chẳng
bao giờ được sử dụng.
Đó chính là lý do tại sao chúng tôi đánh giá cao tầm quan trọng của việc thu
thập thông tin và thiết lập một cơ sở dữ liệu khách hàng cho thành công
trong tương lai của bạn. Một cơ sở dữ liệu được định nghĩa là “một bộ sưu
tập lớn các thông tin một cách có tổ chức nhằm phục vụ mục đích tìm kiếm
và tra cứu nhanh.”
Bạn có thể dành một lượng thời gian khổng lồ và hàng vạn đô-la để xây
dựng và quản lý cơ sở dữ liệu của mình, nhưng đối với hầu hết các chủ cửa
hàng cỡ nhỏ và vừa thì không nhất thiết phải phức tạp đến vậy. Trên thực tế,
chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một cụm từ viết tắt vốn được sử dụng
trong quân đội đó là KISS (Keep it simple, stupid) – nghĩa là hãy khiến mọi
