Và đây là một vài lựa chọn để bạn xem xét:
• Sử dụng chức năng cơ sở dữ liệu khách hàng trong hệ thống POS của bạn -
đây là lựa chọn tốt nhất.
• Nhập tên khách hàng vào một bảng tính đơn giản như Microsoft Excel.
• Sử dụng một cơ sở dữ liệu phức tạp hơn như ACT hoặc Goldmine.
• Sử dụng một cơ sở dữ liệu có chức năng tích hợp với ứng dụng tiếp thị
bằng thư điện tử của bạn như cơ sở dữ liệu trong WhizBang! Email - một
điều cần phải làm trong phương pháp tiếp thị bằng thư điện tử.
Một hệ thống tốt sẽ cho phép bạn sắp xếp thông tin trong cơ sở dữ liệu theo
từng hồ sơ để có thể gửi những thông điệp thật cô đọng (qua dịch vụ bưu
chính hoặc thư điện tử). Ví dụ, một cửa hàng bán xe đạp có thể gửi bưu thiếp
quảng cáo về một cuộc đua lớn tới duy nhất một hồ sơ có tên “những người
tham gia cuộc đua” hoặc có thể kết hợp hai hồ sơ và gửi thư đến những
người phù hợp với các hồ sơ như “những người tham gia cuộc đua” và
“những người mua xe đạp đường trường”, tất nhiên là chỉ khi họ đã xây
dựng được các hồ sơ đặc biệt này.
Bằng cách không gửi thông điệp hay bưu thiếp cho tất cả những người trong
danh sách mà chỉ tập trung vào những người quan tâm nhất, bạn đã giảm
thiểu được chi phí gửi thư, đồng thời đạt được mức lợi nhuận cao hơn từ
những nỗ lực của mình. Khi dung lượng của cơ sở dữ liệu tăng, bạn có thể
mua những công nghệ phức tạp hơn và thuê chuyên gia hỗ trợ quản lý thông
tin nhưng ngay từ bây giờ, hãy vi tính hóa nó. Đừng để tính cầu toàn ảnh
hưởng tới quá trình thực hiện công việc!
Nhập tên khách hàng ngay lập tức. Có nhiều người ban đầu thu thập tên
của khách hàng với mục đích rất đúng đắn nhưng chỉ sau vài tuần ngắn ngủi,
mọi thứ đã đổ vỡ. Điều này thường xuyên xảy ra vì quy trình đằng sau dự án
không được suy xét thấu đáo.
Tuy nhiên, quy trình lại rất đơn giản. Bạn cần trả lời hai câu hỏi: Ai là người
chịu trách nhiệm nhập thông tin và khi nào chúng sẽ được nhập vào?
Giải pháp tốt nhất là sử dụng cơ sở dữ liệu POS và giao cho các nhân viên
nhập thông tin tại quầy thanh toán. Sử dụng POS cũng có lợi thế trong việc
theo dõi tất cả các giao dịch mua hàng của khách hàng, như vậy bạn có thể
gửi đi các thông điệp nhắm vào các hàng hóa cụ thể.
