việc trở nên thật đơn giản. Điều bạn muốn là một danh sách rõ ràng và dễ sử
dụng.
Sau đây là một số điểm cần xem xét khi bạn thiết lập cơ sở dữ liệu của mình:
Đảm bảo tính chính xác của thông tin. Ít nhất bạn cần phải có tên, địa chỉ
và thư điện tử của khách hàng. Đừng bao giờ quên lấy địa chỉ hòm thư điện
tử! Sau khi đã có những thông tin cơ bản này, hãy xem xét thật cẩn thận về
kiểu khách hàng mà bạn có, về loại hình quảng cáo mà bạn sẽ thực hiện và
cách thức bạn sử dụng dữ liệu của mình.
Nếu sản phẩm của bạn khá đơn giản, ví dụ như kem, bạn sẽ không cần thêm
bất cứ điều gì ngoài thông tin liên lạc cơ bản. Tuy nhiên, rất nhiều người sẽ
muốn xây dựng hồ sơ khách hàng của mình sao cho có thể gửi nhiều thông
điệp cụ thể hơn đến từng thị phần đặc trưng trong danh sách địa chỉ thư. Một
hồ sơ phải chỉ ra một sở thích hoặc một kiểu mẫu mua hàng đặc trưng.
Các ví dụ về hồ sơ khách hàng là:
• Những khách hàng mua hàng với giá trị lớn
• Những khách hàng đã tham gia một khóa học hoặc nằm trong một câu lạc
bộ mà cửa hàng bạn tài trợ
• Những khách hàng tiềm năng
• Những khách hàng quan tâm đến một vài loại hàng hóa đặc biệt trong cửa
hàng của bạn, ví dụ xe đạp leo núi, xe đạp đua, xe đạp BMX, xe đạp dành
cho trẻ em/gia đình.
Hãy thận trọng, đừng cường điệu hóa nó. Có một xu hướng là ước đoán quá
mức về số lượng thông tin bạn sẽ thật sự dùng đến. Hãy trung thực với chính
mình và đừng tạo ra một cơ sở dữ liệu chứa quá nhiều thông tin vô ích. Nếu
bạn không sử dụng chúng thì thật vô ích khi cố công thu thập và quản lý
chúng.
Chọn đúng phương pháp thực hiện. Xin nhắc lại một lần nữa: Hãy khiến
cho mọi việc trở nên thật đơn giản. Hãy lưu trữ mọi thông tin một chỗ để có
thể quản lý dễ dàng. Nếu không thể quản lý thì bạn không thể sử dụng được
chúng. Nếu không thể sử dụng được thì bạn đừng tiêu hao tiền bạc cho
chúng.
