động đến cửa hàng của bạn khi cần đến loại hàng hóa hay dịch vụ mà bạn
cung cấp. Đây là một cách tuyệt vời để làm cho bạn khác biệt so với các đối
thủ cạnh tranh.
Họ đã thành công...
Chủ một trung tâm làm vườn ở bang Mid Atlantic kể lại rằng cô ấy luôn mô
tả những nét đặc biệt của một loại cây cụ thể trong các bản tin thư báo điện
tử của mình - một “loại cây của tháng” nếu bạn muốn gọi vậy. Cô ấy đã
chứng kiến doanh số của loại cây này tăng mạnh mà không cần phải giảm
giá.
Cô ấy kể: “Ban đầu tôi cho rằng mình sẽ phải giảm giá các loại cây để có thể
đưa ra những lời chào hàng hấp dẫn, nhưng tôi đã học được rằng bằng cách
cung cấp cho khách hàng những thông tin và lời khuyên là đã đủ để lôi kéo
họ mua loại cây đó rồi.
...và bạn cũng có thể
Một lợi ích khác của việc trở thành chuyên gia là nó sẽ gia tăng cơ hội khách
hàng thật sự đọc những bức thư điện tử của bạn. Nếu tất cả những gì bạn
từng làm là rao hàng hoặc thuyết giảng về cửa hàng của mình thì khách hàng
sẽ nhanh chóng dừng đọc và xóa những bức thư đó. Nếu bạn cung cấp cho
họ những thông tin mà họ thật sự quan tâm, họ sẽ tiếp tục đọc - và thậm chí
sẽ mong chờ những bức thư điện tử của bạn!
Thông báo cho khách hàng về những thay đổi có thể ảnh hưởng tới
họ. Thư điện tử là cách dễ dàng để truyền tải những thông tin chi tiết thực
chất về cửa hàng của bạn đến khách hàng. Nếu bạn thuê một nhà thiết kế
mới, hãy để khách hàng của bạn biết điều đó. Nếu số fax của bạn thay đổi,
hãy gửi thư điện tử thông báo. Nếu bạn dự định kéo dài thời gian mở cửa
trong mùa nghỉ lễ, hãy thông báo cho khách hàng biết. Đó là những thông tin
quan trọng - thêm nữa, nó cũng là cách thức tăng cường sự giao tiếp của bạn
với khách hàng, qua đó giúp ghi dấu ấn mạnh mẽ về tên cửa hàng của bạn
trong tâm trí khách hàng.
Trên thực tế, những bức thư điện tử này có thể là một bản ghi nhớ tuyệt vời
đối với khách hàng, và bạn sẽ thường xuyên được chứng kiến sự gia tăng
doanh số ngay cả khi bạn không phải chào hàng hoặc quảng bá cho các sự
kiện của mình.
Thông báo cho khách hàng biết về các chương trình bán hàng, sự kiện
