Nếu chủ cửa hàng địa phương có một cơ sở dữ liệu lớn và linh hoạt, họ có
thể cạnh tranh. Họ có thể liên hệ với khách hàng của mình, nhắc nhở khách
hàng về những lợi ích khi mua hàng tại đây, mời khách hàng tham gia những
sự kiện vui vẻ và cho khách hàng biết là họ thật sự muốn giữ mối quan hệ
này.
Khách hàng của họ có thể sẽ thử mua sắm tại chuỗi cửa hàng quốc gia mới -
ai lại không cơ chứ? Nhưng nếu các cửa hàng địa phương vận dụng được lợi
thế cạnh tranh lớn nhất của mình - những mối quan hệ hiện tại đầy ý nghĩa -
thì khách hàng của họ sẽ quay trở lại. Và có nhiều khả năng là họ sẽ mua
hàng nhiều hơn bao giờ hết.
Có thể sẽ có người cho rằng hàng hóa tồn trữ là tài sản giá trị nhất hoặc nếu
bạn sở hữu một tòa nhà thì bất động sản này là tài sản đáng giá nhất, nhưng
chúng tôi lại nghĩ khác. Cơ sở dữ liệu về khách hàng – nơi lưu trữ các thông
tin về tên, địa chỉ và địa chỉ thư điện tử của khách hàng mới là tài sản quý
giá. Nếu không có dữ liệu khách hàng, bạn gần như chỉ là một địa điểm chứa
hàng tồn kho. Còn nếu có cơ sở dữ liệu khách hàng, bạn sẽ có sức mạnh để
xây dựng các mối quan hệ và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Chiến thuật 6: Sử dụng tiếp thị bằng thư điện tử để duy trì mối liên hệ với
khách hàng
Đây có thể là chiến thuật hữu hiệu nhất nhưng lại chưa được tận dụng triệt
để trong việc làm gia tăng và củng cố các mối quan hệ với khách hàng. Nếu
được thực hiện đúng cách thì sẽ không có cách nào hiệu quả hơn. Bạn có biết
tại sao không?
Rất đơn giản, thư điện tử là cách tiết kiệm chi phí nhất, dễ dàng nhất và
nhanh nhất để duy trì mối liên hệ với khách hàng:
Tiết kiệm chi phí. Hầu hết mọi thông điệp mà bạn quyết định gửi cho khách
hàng qua thư tín thì đều có thể gửi bằng thư điện tử, và bạn sẽ tránh được chi
phí in ấn, vật liệu và bưu phí. Việc này chắc chắn sẽ là một khoản tiết kiệm
đáng kể.
Dễ dàng. Việc gửi thư điện tử cũng dễ dàng hơn nhiều so với gửi thư thông
thường. Bạn không cần phải đau đầu với những công việc như thiết kế, in ấn,
bỏ thư vào phong bì, dán tem và vận chuyển. Tất cả những gì bạn cần làm là
tạo ra thông điệp của mình và kích vào nút “gửi”.
Nhanh chóng. Không cần phải chờ đợi người đưa thư đến chuyển thư cho
