Vì vậy, trong lúc đó, bạn hãy cố gắng tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời
cho từng khách hàng để từ đó họ sẽ tự nguyện truyền miệng với nhau. Đó
cũng là cách hay để tạo lập hệ thống giới thiệu thông qua mạng lưới quan
hệ. Hãy lưu ý từ “hệ thống”. Điều đó nghĩa là bạn phải đặt câu hỏi một cách
hệ thống đối với tất cả khách hàng hiện tại để xem còn sót những ai thích
cửa hàng của bạn, cần những dịch vụ của bạn và muốn có những sản phẩm
của bạn.
Việc đặt câu hỏi một cách có hệ thống sẽ giúp hệ thống giới thiệu thông qua
mạng lưới quan hệ hiệu quả hơn cách truyền miệng tự nguyện khi bạn muốn
thu hút một lượng khách hàng mới ổn định cho cửa hàng.
Một hệ thống giới thiệu thông qua mạng lưới quan hệ hoàn hảo sẽ luôn mang
lại phần thưởng cho những khách hàng đã giới thiệu về bạn, những khách
hàng tiềm năng nhận được lời giới thiệu, và dĩ nhiên, chính bạn. Tóm lại, lời
khuyên của chúng tôi là:
1. Đề nghị khách hàng giới thiệu về bạn. Điều này có thể thực hiện ngay
tại điểm bán hàng, hoặc đính kèm lời đề nghị trong thư cảm ơn sau bán hàng.
Bạn có thể đặt một mẫu giới thiệu vào túi đồ của khách hàng và không nhất
thiết phải đưa ra lời đề nghị bằng miệng. Bạn cũng có thể, theo từng giai
đoạn, gửi thư đề nghị giới thiệu và có kèm mẫu giới thiệu.
2. Cung cấp cho khách hàng mẫu giới thiệu giải thích những lợi ích mà
chương trình sẽ mang lại cho họ và những người mà họ giới thiệu. Một biểu
mẫu là rất quan trọng vì bạn sẽ cần tên và địa chỉ của khách hàng tiềm năng
đó nhằm tiện liên hệ. Trong rất nhiều trường hợp, khách hàng sẽ không có
địa chỉ của bạn ngay lúc đó, nhưng họ có thể mang nó về nhà, điền đầy đủ
thông tin và gửi lại cho bạn sau. Hãy đặt sẵn một chiếc tem trong phong bì,
để khách hàng dễ dàng gửi lại thư cho bạn.
Đôi khi bạn sẽ gặp những khách hàng không cảm thấy thoải mái nếu phải
đưa ra tên và thông tin liên hệ của bạn bè song họ sẽ vẫn vui vẻ giới thiệu
cho bạn. Chỉ cần đảm bảo bạn luôn có sẵn tài liệu giới thiệu, phiếu quà tặng
và danh thiếp để những khách hàng đó có thể đưa cho bạn bè. Bạn thậm chí
nên chuẩn bị sẵn tất cả những thứ đó trong một chiếc phong bì đẹp. Cách
giới thiệu trực tiếp này có khi còn hiệu quả hơn việc bạn tự gửi những thứ
đó.
3. Khi bạn được khách hàng giới thiệu, hãy gửi thư cảm ơn tới họ kèm
với một món quà nhỏ. Đó có thể là một phiếu quà tặng tại cửa hàng của
