bạn, một hộp kem Ben & Jerry, hoặc thẻ quà tặng cho phép thuê video miễn
phí… Không nhất thiết phải là một thứ giá trị, vì đó chỉ là một cách để bạn
nói “cảm ơn”.
4. Khi bạn được khách hàng giới thiệu, hãy gửi tới người mà khách
hàng giới thiệu cho bạn một bưu kiện trong đó có một lá thư giải thích rằng
bạn bè của họ đã giới thiệu thông tin về họ cho bạn vì nghĩ họ có thể cũng
quan tâm tới cửa hàng và các dịch vụ của bạn. Ngoài ra, bưu kiện đó còn bao
gồm một tập tài liệu giới thiệu về cửa hàng của bạn và một phiếu quà tặng.
Điều này sẽ thúc đẩy họ tới thăm và dùng thử sản phẩm cũng như dịch vụ
của bạn.
5. Kiểm tra chương trình giới thiệu thông qua mạng lưới quan hệ bằng
cách kiểm tra phiếu quà tặng. Bạn cần kiểm tra chương trình này bằng
cách theo dõi xem bạn đã thu lại được bao nhiêu phiếu quà tặng và tính toán
mức doanh số trung bình.
Có một vấn đề sẽ khiến hầu hết mọi người ái ngại việc sử dụng hệ thống giới
thiệu thông qua mạng lưới quan hệ là không biết phải nói gì. Đề nghị một lời
giới thiệu nghe có vẻ rất dễ dàng nhưng thường rất khó khi bạn mặt đối mặt
với khách hàng. Dưới đây là các bước giúp bạn đưa ra đề nghị và thu về vô
số lời giới thiệu tuyệt vời. Đoạn kịch bản tham khảo này chỉ là một ví dụ.
Hãy sử dụng những từ ngữ mà bạn có thể nói tự nhiên và thoải mái. Đảm
bảo rằng đề nghị của bạn phải linh hoạt, không cứng nhắc. Đoạn hội thoại đó
sẽ giúp bạn tổ chức và biết chính xác những gì muốn nói.
Bảo đảm bạn đã làm mọi thứ để thỏa mãn khách hàng.
Ví dụ: “Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã mua hàng. Tôi có thể giúp gì hơn cho
bạn không? Tôi rất vui là bạn thấy hài lòng với < thứ họ đã mua>.”
Đề nghị một sự giúp đỡ.
Ví dụ: “Tôi có thể nhờ bạn giúp một việc không? Nếu bạn đã có một trải
nghiệm dễ chịu tại cửa hàng chúng tôi ngày hôm nay, tôi sẽ vô cùng cảm ơn
nếu bạn chia sẻ tên vài người bạn có thể cũng muốn biết về <sản phẩm của
bạn>. Bạn thấy đấy, những khách hàng mới lý tưởng nhất của chúng tôi đến
từ những khách hàng hiện tại. Bạn cũng đã thấy < sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn đã giải quyết các nhu cầu của khách hàng hiệu quả như thế nào>.”
Mô tả người mà bạn mong muốn được biết.
