Ví dụ: “Bạn có biết ai đó mà <mô tả một người đang có nhu cầu mà sản
phẩm của bạn có thể đáp ứng> hoặc <mô tả một kiểu người khác cũng có
nhu cầu mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết>? Đó chính xác là những
người sẽ muốn biết <cửa hàng của bạn>.
Cam đoan với khách hàng một lần nữa.
Ví dụ: “Bạn yên tâm, tôi sẽ không làm phiền những người bạn đó. Tôi chỉ
muốn gửi tới họ một phiếu quà tặng trị giá XX đô-la và một vài thông tin về
<cửa hàng của bạn>. Đây là lá thư mà tôi sẽ gửi đi.” (Đưa ra mẫu thư).
Xem lại mẫu thư.
Ví dụ: “Tôi biết là sẽ khó đưa ra thông tin ngay bây giờ, vì vậy bạn có thể
mang mẫu thư này đi. Mẫu thư đã giải thích tất cả và đủ chỗ để điền tên và
địa chỉ của hai người.
Chỉ cho họ cách gửi lại mẫu thư.
Ví dụ: “Bạn có máy fax chứ? (Nếu có) Tuyệt vời! Tôi sẽ ghi lại số fax ngay
đây. Khi nghĩ tới ai đó có thể quan tâm tới cửa hàng của tôi, bạn chỉ cần điền
vào mẫu này và fax. (Nếu không) Không sao! Mẫu thư này đã được thiết kế
để dễ dàng gửi đi. (Mở mẫu thư ra). Tôi đã viết sẵn địa chỉ của mình, và dán
sẵn tem ở đây. Bạn chỉ cần gập lại theo đường kẻ chấm, dán lại và bỏ vào
hòm thư.”
Cảm ơn khách hàng - Đừng bao giờ quên bước này.
Ví dụ: “Tôi vô cùng trân trọng sự giúp đỡ của bạn đối với công việc kinh
doanh của mình. Xin cảm ơn.”
Vấn đề nghe có vẻ quá phức tạp?
Giới thiệu thông qua mạng lưới khách hàng thật sự là kênh tuyệt vời để có
khách hàng chất lượng với mức chi phí thấp, vì thế thay vì ngồi một chỗ và
hy vọng, hãy hành động. Đây là chương trình giới thiệu khách hàng đơn giản
nhất tôi từng biết. Mặc dù với hình thức này bạn không chủ động được nhiều
như những gì tôi đã phác thảo ở trên nhưng vẫn tốt hơn việc chỉ hy vọng vào
hiệu quả của truyền miệng nhiều.
Hãy trao tận tay mỗi khách hàng hai tấm danh thiếp khi họ mua hàng xong
và nói: “Nếu bạn thích mua sắm tại Walt’s Widgets, hãy kể với bạn bè về
