Trên đây là những điều trước kia chưa có. Chỉ khoảng ba mươi năm trước,
các nhà bán lẻ độc lập phải đối đầu với rất ít sự cạnh tranh.
Ba mươi năm trước, các thương nhân địa phương có thể “hốt” được rất nhiều
tiền từ hoạt động mua sắm của khách hàng trong khu vực. Những khách
hàng này không có lựa chọn nào khác. Nếu trong thành phố có ba cửa hàng
bán đồ ngũ kim, họ sẽ chia nhau doanh số bán đồ ngũ kim của cả vùng.
Tương tự, năm cửa hàng hoa sẽ cùng nhau chia sẻ doanh số bán hoa. Dĩ
nhiên vẫn có sự cạnh tranh nhất định và nhà bán lẻ cừ nhất sẽ đạt thị phần
lớn nhất, nhưng điều đó không là gì khi so sánh với sự cạnh tranh ngày nay.
Ba mươi năm trước, Wal-Mart chỉ có cửa hàng ở 9 bang và gần như không
mấy ai biết tới. Ngày nay, Wal-Mart có hơn 3.700 cửa hàng ở 50 bang –
chưa kể vô số cửa hàng ở các nước khác trên thế giới – với doanh số hơn 100
tỷ đô-la mỗi năm.
Ba mươi năm trước, không ai có máy vi tính, dù ở nhà hay nơi làm việc.
Ba mươi năm trước, khi Steve Jobs và Steve Wozniak tạo ra Apple I, nó thật
sự không hơn gì một bảng mạch chưa gắn linh kiện.
Tại thời điểm đó không có Internet, không có thư điện tử, không có World
Wide Web. Khách hàng của chúng ta không thể dễ dàng so sánh các mức
giá, các dịch vụ và sản phẩm mà họ cần, chứ chưa nói đến việc mang cả hệ
thống mạng không dây tốc độ cao luôn kết nối với toàn thế giới trong túi của
mình!
Không còn nghi ngờ gì nữa, ngày nay, sự cạnh tranh đến từ mạng Internet là
vô cùng khốc liệt. Dưới đây chỉ là một vài gạch đầu dòng đáng lưu ý:
Các đối thủ cạnh tranh trên các trang web đang chào bán những sản phẩm
giống hệt của bạn với mức giảm giá, rất lớn – thậm chí có khi còn thấp hơn
chi phí đầu vào của bạn!
Chính nhà cung cấp của bạn cũng có thể bán hàng trên mạng. Hiện nay, rất
nhiều nhà sản xuất và nhà bán buôn có các “cửa hàng online”.
Các hệ thống bán lẻ vô cùng thông minh và tiện lợi như Amazon.com và
Overstock.com có thể chào mời với những mức giá và sự lựa chọn mà bạn
hầu như không thể cạnh tranh.
eBay cho phép khách hàng tiềm năng của bạn mua bán hàng hóa trực tiếp
