với nhau và thực chất đó chính là một mạng lưới mua bán đồ cũ toàn cầu.
Những điều nêu trên mới chỉ là một phần nhỏ. Nhưng tôi chắc là nó cũng đủ
khiến bạn điên đầu.
Tin tốt
Thực tế, chúng ta có thể nhận thấy chưa có thời điểm nào hợp lý, tuyệt vời
hơn, giá trị hơn để trở thành một nhà bán lẻ như lúc này. Tin tốt lành là cho
dù khách hàng không cần bạn, thì họ vẫn muốn bạn. Họ muốn mua hàng hóa
từ những người mà họ quen biết.
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất, quan trọng nhất và có lẽ là duy nhất của bạn
chính là khả năng phát triển các mối quan hệ cá nhân bền vững với khách
hàng. Những khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai luôn mong muốn
sự gắn kết thân thiết. Nếu bạn có thể đem lại những trải nghiệm mua sắm
tuyệt vời và tạo dựng được các mối quan hệ cá nhân thì những gã khổng lồ
và những công ty trực tuyến ngoài kia sẽ chẳng còn lấy một cơ hội!
Dĩ nhiên, đối thủ cũng đang ra sức gây dựng các mối quan hệ cá nhân với
khách hàng, song trong lĩnh vực này, họ có những rủi ro ngang bằng với bạn
trong cuộc chiến giá rẻ. Đơn giản, họ không thể thắng bạn.
Sẽ không có ai ở Target, Amazon.com hay Home Depot có những mối quan
hệ cá nhân với khách hàng như bạn với khách hàng của mình. Chủ hãng kinh
doanh vật nuôi PetSmart sẽ không thể ở trong Hội phụ huynh cùng với khách
hàng của họ, không thể là thành viên của phòng thương mại địa phương,
không thể nói chuyện với tổ chức Jonior Achievement ở trường trung học,
lại càng không thể tham gia tình nguyện hội cứu tế lương thực. Người đứng
đầu tập đoàn bán lẻ Costco sẽ không thể xuống tận nơi hướng dẫn nhân viên
và hỗ trợ khách hàng của họ.
Nhưng bạn có thể.
Bạn có lẽ không thể thuê những nhà thiết kế nội thất đắt đỏ tư vấn cho cửa
hàng của mình. Bạn có lẽ không thể chi trả cho việc sản xuất hàng hóa từ
nước ngoài hay đặt mua những gói quảng cáo khổng lồ trên toàn quốc.
Nhưng bạn hoàn toàn có thể đặt toàn bộ tâm huyết vào cửa hàng của mình.
Bạn có thể làm những điều nhỏ bé, đơn giản nhưng lại khiến khách hàng
cảm nhận được họ thật sự đặc biệt và quan trọng. Bạn có thể nuôi dưỡng
niềm đam mê bất tận để làm tất cả những gì có thể khiến khách hàng hài
lòng, điều không một nhà quản lý của bất kỳ thương hiệu bán lẻ nổi tiếng
