Đó là các trang vàng có tính tương tác và thu nhỏ. Khách hàng có thể kiểm
tra các trang web trước khi gọi điện hoặc tới thăm cửa hàng. Nếu khách hàng
nhận thấy trang web sơ sài hoặc không chứa thông tin họ cần, họ sẽ không
gọi điện nữa.
Hãy thử ngay bây giờ bằng cách vào trang web www.google.com và gõ cụm
từ “hoa 49417”. Kết quả tìm kiếm đầu tiên bạn sẽ thấy là: “Các thông tin địa
phương cho các cửa hàng hoa gần Grand Haven, Michigan”. Nhưng chỉ có
duy nhất hai trong số năm cửa hàng chúng ta sẽ đi qua khi lái xe từ nhà đến
văn phòng được liệt kê ở đó.
Loại công nghệ tìm kiếm có mục tiêu này đang giúp các khách hàng mới dễ
dàng tìm ra bạn trên web. Tốt nhất bạn hãy ở đó khi họ tìm đến.
Sự thật về các trang web
Bất luận những chuyên gia hay bậc thầy về web nói gì thì với một doanh
nghiệp nhỏ, trang web của bạn sẽ không mang đến một lượng khổng lồ các
khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, hay cơ hội cạnh tranh với các công ty
khổng lồ cùng lĩnh vực hoặc giúp bạn trở nên giàu có. Điều đó không có
thật.
Tuy nhiên, những gì trang web của bạn có thể và nên làm là trở thành một
công cụ thu hút những khách hàng tiềm năng và khuyến khích khách hàng
hiện tại của bạn. Ngày càng nhiều khách hàng lướt web để tìm số điện thoại
của bạn, xem liệu cửa hàng của bạn có mở cửa vào Chủ nhật không, liệu bạn
có bán một nhãn hiệu sản phẩm mà họ đang tìm kiếm không, hay có gì mới
trong tháng này hoặc để tìm đường đến cửa hàng của bạn.
Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ so sánh khi mua hàng trực tuyến trước khi
họ quyết định sẽ chọn cửa hàng nào để trực tiếp ghé qua. Họ sẽ kiểm tra
trang web của bạn, và nếu những gì họ tìm thấy không có tính cạnh tranh so
với các đối thủ khác thì bạn có thể bị loại ra ngoài.
Ví dụ, tôi muốn mua một xe đạp leo núi mới. Tôi sẽ tìm kiếm trên mạng các
cửa hàng bán xe đạp trong vùng, sẽ xem xét các trang web này (giống như
những gì sẽ làm nếu đang đứng trong cửa hàng của họ) để xem họ có những
loại xe đạp nào, kiểm tra mức độ am hiểu của họ, họ chuyên nghiệp ra sao và
sẽ cung cấp những loại dịch vụ hậu mãi nào. Chỉ dựa vào kinh nghiệm có
trên web, tôi đã quyết định nơi sẽ mua chiếc xe đạp của mình. Ít nhất thì tôi
đã loại trừ được các địa điểm mà tôi cảm thấy không mang đến cho mình
