mọi người mua hàng qua điện thoại nhưng đôi khi lại không. Hãy đánh giá
hiệu quả của loại vũ khí này. Đếm số lượng cuộc gọi, tính thời gian, kết quả
bán hàng và lợi nhuận thu được. Nếu có lợi nhuận và lợi nhuận ấy xứng
đáng với số cuộc gọi thực hiện thì lúc đó bán hàng qua điện thoại là một vũ
khí đáng dùng trong kho vũ khí của bạn. Nếu bạn phải gọi quá nhiều cuộc
điện thoại mà kết quả không đáng là bao, hãy xem lại cách tiếp cận của bạn
hoặc là vứt thứ vũ khí này vào thùng rác.
“Lãnh thổ” của chúng ta đang dần dần mở rộng, một số lãnh thổ thậm chí
còn đang mở rộng ra toàn cầu. Do chi phí đi lại ngày càng tăng và thời gian
những người bán hàng đi lại nhiều hơn, nên chi phí bán hàng cũng leo thang.
Trong ngày 14, bạn đã biết rằng bất lợi lớn của bán hàng trực tiếp là chi phí
rất cao. Chúng ta gần như trở thành những người đi lang thang bán hàng chứ
không phải những người bán hàng đi lại. Bán hàng qua điện thoại khắc phụ
được một trong những chi phí đắt đỏ của bán hàng trực tiếp.
Bán hàng qua điện thoại là một trong những bộ phận phát triển nhanh nhất
trong lĩnh vực bán hàng. Với tốc độ phát triển kinh doanh hiện nay, một số
khách hàng không đợi bạn hay nhân viên bán hàng của bạn ghé thăm. Các
khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn muốn có các giải pháp ngay
tức thì. Họ muốn lập tức có thông tin. Họ muốn có sản phẩm ngay lúc này.
Họ muốn mua dịch vụ ngay tại thời điểm này.
Trong cuốn Guerilla Teleselling (Bán hàng du kích qua điện thoại) (John
Wiley), tác giả nói về sự tiếp xúc qua điện thoại với cùng ý nghĩa là mỗi
doanh nghiệp đều có một bản sắc riêng. Bản sắc này là sự kết hợp của tất cả
các vũ khí marketing “từ xa” trong kho vũ khí của bạn: FedEx, thư thoại,
điện thoại, email, băng đài, video, internet và hiện nay là truyền thông không
dây. Bản sắc đó còn có thể phát triển rộng ra là những gì mà khách hàng và
khách hàng tiềm năng nghĩ về bạn khi bạn không gặp trực tiếp họ.
Bán hàng qua điện thoại không chỉ dừng lại ở việc gọi điện cho một người
ra quyết định. Hy vọng bán hàng và marketing có thể chỉ đơn giản như thế.
