Yếu tố cốt lõi (những yếu tố thường được nhắc đến trong marketing du kích)
là bạn phải chăm sóc khách hàng của mình bằng cách này hay cách khác,
ngay bây giờ, và trong mọi thời điểm. Bán hàng qua điện thoại sẽ đảm nhận
công việc như thế.
Bán hàng khép lại công việc kinh doanh (tức là, bạn có đơn đặt hàng trong
tay). Bán hàng qua điện thoại cũng khép lại công việc kinh doanh (tức là,
bạn có yêu cầu đặt hàng trong tay) mặc dù bạn không trực tiếp tham gia.
Hầu hết các lần bán hàng đều bắt đầu bằng một cuộc gọi điện thoại. “Thực
hiện một cuộc gọi tốt” có ý nghĩa rất quan trọng với sự thành công của lần
bán hàng đó. Để thực hiện một cuộc gọi tốt, bạn cần truyền được cảm giác
tin cậy cao và tạo sự tự tin đến từng chi tiết của giao dịch. Để làm được điều
này, bạn phải tìm ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng và
sau đó đưa ra những lý do có thể thuyết phục ngay họ mua hàng.
Quy trình bán hàng qua điện thoại
Quy trình bán hàng qua điện thoại có nhiều điểm giống quy trình bán hàng
trực tiếp. Bạn cũng cần phải lên kế hoạch cho các bước thực hiện, và cần
một quy trình được xác định rõ ràng.
Lên kế hoạch trước khi gọi
Trước khi thử gọi cho khách hàng, lên kế hoạch là điều cần thiết. Đến lúc
này, bạn hiểu những người du kích là những người lên kế hoạch. Lên kế
hoạch tuy thông thường nhưng không phải lúc nào người ta cũng nhớ thực
hiện nó thường xuyên. Bạn muốn người nhận cuộc gọi làm gì sau cú điện
thoại? Bạn có muốn họ đặt hàng, cung cấp thông tin và đề xuất giải pháp
hay có một hành động khác không?
Chuẩn bị các câu hỏi
