Một trong những cách để hoàn thành mục tiêu là đặt câu hỏi. Câu trả lời cho
các câu hỏi chính là chìa khóa mở ra kho báu sáng tạo của bạn. Các câu hỏi
thích hợp sẽ đem lại những chiếc khóa phù hợp. Trong ngày 14, có rất nhiều
câu hỏi về Bán hàng trực tiếp có thể được áp dụng cho chiến lược đặt câu
hỏi qua điện thoại của bạn.
Lời mở đầu
Cầm điện thoại lên và cuộc gọi thường bằng một lời chào và một câu mở
đầu. Câu mở đầu được dùng để bắt đầu cuộc gọi. Qua phần mở đầu dẫn đến
một cuộc trò chuyện. Nếu không qua được phần mở đầu này, thì thường bạn
sẽ nghe thấy tín hiệu dừng cuộc gọi ở đầu bên kia. Câu mở đầu của bạn phải
hay và thú vị. Nó phải thu hút được sự chú ý của người nhận điện. Mục đích
của nó là để làm cho cuộc trò chuyện đủ thú vị sao cho có thể chuyển sang
giai đoạn tiếp theo là đặt câu hỏi. Ở đây, chúng ta gặp lại ADIA (sự chú ý,
hứng thú, mong muốn và hành động). Rõ ràng, ADIA áp dụng được với mọi
vũ khí marketing du kích.
Các câu hỏi
Cũng giống như bán hàng, làm thế nào bạn có thể giới thiệu, nêu vấn đề và
gợi ý các giải pháp nếu không hiểu vấn đề hay khó khăn của khách hàng
tiềm năng là gì? Tất cả những điều này được khám phá bằng cách đặt câu
hỏi liên quan đến nhu cầu, mong muốn, sự đau khổ, trở ngại, các mục đích
và mục tiêu. Đây là giai đoạn thu thập thông tin. Chính trong thời điểm này
bạn sẽ ở vị trí của một người đưa thông tin. Cung cấp thông tin thích hợp để
giải quyết một vấn đề không có thật, tức là bạn đã thực hiện một cuộc điện
thoại vô ích. Bằng các câu hỏi và những câu trả lời đi kèm, bạn có thể hướng
những lợi ích của mình đến một giải pháp khả thi hơn.
Đừng phức tạp hóa các câu hỏi. Đặt từng câu hỏi một là cách thích hợp nhất.
Hãy nhớ là một trong những cuộc tiếp xúc bán hàng thành công nhất diễn ra
khi có những khoảng thời gian người bán hàng chỉ im lặng. Bán hàng qua
