điện thoại cũng có thể áp dụng cách này. Hãy để cho khách hàng tiềm năng
có cơ hội để trả lời, bộc lộ, khám phá và nói ra những nhu cầu của họ trước
khi bạn bắt đầu giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ. Trả lời những câu hỏi phù
hợp cũng rất tốt, đặc biệt là khi bạn muốn xác định hay làm rõ điều mà
khách hàng tiềm năng đang đề cập hay có ý kiến bình luận. Việc làm này sẽ
giúp bạn phát hiện ra rất nhiều nhu cầu và khó khăn của họ: mức độ thường
xuyên, thời gian cần thiết...
Giới thiệu
Giống như bán hàng trực tiếp (xem lại Ngày 14), bạn phải có phần giới
thiệu, phát triển mối quan hệ đáng tin cậy, đặt nhiều câu hỏi, và cuối cùng
kết thúc giao dịch bán hàng. Bạn có thể áp dụng rất nhiều kỹ năng bán hàng
trực tiếp được thảo luận trong Ngày 14 trong phần này: xây dựng các mối
quan hệ, hiểu nhu cầu, lắng nghe, và đề xuất các giải pháp có giá trị.
Nếu không có các công cụ thông thường khác, bạn khó mà giải thích hay
chứng minh tính hiệu quả của sản phẩm trên điện thoại. Nhờ chúng, bạn có
thể cung cấp vô vàn thông tin để thuyết phục một khách hàng tiềm năng và
thu được yêu cầu đặt hàng.
Marketing qua điện thoại/bán hàng qua điện thoại không cần những bài giới
thiệu dài dòng. Bạn muốn truyền đạt nhanh chóng và hiệu quả rằng bạn đang
có một số thứ có giá trị dành cho khách hàng tiềm năng ngay sau khi biết
thêm nhiều hơn từ họ. Giải pháp bạn đưa ra nên nhắm vào những khó khăn
và vấn đề được phát hiện trong một loạt câu hỏi trước đó trong cuộc gọi. Và
hãy chú ý, bạn chỉ nên bàn đến các giải pháp có thể đáp ứng các nhu cầu của
họ và tạo ra những gì họ muốn.
Những cuộc gọi chất lượng sẽ làm tăng số lượng cuộc gọi. Đảm bảo là bạn
đang gọi cho một khách hàng tiềm năng có nhu cầu đối với sản phẩm và
dịch vụ của mình chính là chìa khóa dẫn tới thành công. Nếu không, bạn sẽ
trở thành kẻ gây phiền toái đối với họ. Mọi người không ngồi trong văn
