• Luôn nói với giọng quả quyết. Khách hàng không thể đọc ngôn ngữ cử chỉ
của bạn. Cách nói quả quyết sẽ mang lại những kết quả tích cực.
• Cười khi đang nói chuyện điện thoại. Thật khó có thể tin rằng người ta có
thể làm việc này. Nó có thể được nhận ra qua thái độ và giọng nói của bạn.
• Sử dụng những ví dụ trực quan, tác động đến các giác quan của khách
hàng. Bạn phải xóa được cảm giác bạn không có mặt ở đó.
• Kết thúc. Giành được yêu cầu đặt hàng. Thu thập thông tin. Giành được
giao dịch. Hoàn thành công việc. Bạn phải làm sao để cuộc gọi marketing
hay bán hàng qua điện thoại không chỉ dừng lại ở một cuộc trò chuyện ngẫu
nhiên. Hãy tiết kiệm thời gian của bạn.
Marketing qua điện thoại không phải là vũ khí duy nhất trong các chiến dịch
hay đợt tấn công của bạn. Gửi một bức thư giới thiệu bạn là ai, lúc nào bạn
có thể gọi đến và tại sao bạn lại gọi cũng là một cách tăng thêm hiệu quả
marketing qua điện thoại. Dùng cách này nhiều lần sẽ giúp bạn xây dựng các
mối quan hệ và cuối cùng là bán được hàng.
Giống như bán hàng qua điện thoại, thư thoại cũng phát triển rất nhanh
chóng. Để lại tin nhắn thư thoại cho một khách hàng tiềm năng mục tiêu sẽ
mang lại cơ hội để marketing và bán hàng nếu được thực hiện đúng.
Một cuộc gọi bán hàng qua điện thoại thành công thường tuân theo các bước
sau:
• Trước hết, tạo ra giá trị của cuộc trò chuyện. Hãy nêu lý do cuộc gọi.
• Lưu ý về thời gian và thực tế là cuộc gọi của bạn có thể sẽ làm phiền người
nhận. Liệu đây có phải thời gian thích hợp để nói chuyện hay không?
• Đi vào vấn đề: những gì bạn muốn và lợi ích họ được hưởng.
• Hỏi, hỏi, hỏi, chứ đừng nói
