• Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe, và lắng nghe. Đừng nói gì cho đến khi
đến lượt
• Liên tục tìm hiểu, đừng đòi hỏi quá đáng
• Có định hướng lợi ích cho tất cả các giải pháp
• Kết thúc, chuyển cuộc gọi sang mức cam kết tiếp theo là yêu cầu đặt hàng.
Các khách hàng tiềm năng muốn cuộc điện thoại tập trung vào họ chứ không
phải bạn. Những cú điện của bạn cần phải nêu rõ sự quan tâm đến những gì
họ muốn. Các giải pháp của bạn phải có khả năng thực hiện được. Việc gọi
điện thoại phải phụ trợ cho các hoạt động marketing khác và bổ sung những
gì mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy, nghe thấy và biết về bạn, bao gồm cả
những lần viếng thăm cá nhân. Thành công của bán hàng qua điện thoại thay
đổi tùy từng công ty và tùy từng người. Có một thông điệp hợp lý, tiếp cận
mục tiêu phù hợp và phản hồi lại bằng những câu hỏi xác đáng hay bài giới
thiệu hợp lý sẽ quyết định phần lớn kết quả.
Một số người sắp marketing qua điện thoại trong ngày hôm nay. Và một
trong số đó rất có thể là bạn.
Tóm tắt ngày thứ 15
• Bán hàng và marketing qua điện thoại diễn ra mà không cần sự có mặt trực
tiếp của bạn.
• Bán hàng qua điện thoại khắc phục được các chi phí tốn kém của bán hàng.
• Một số khách hàng và khách hàng tiềm năng không muốn đợi bạn hay
nhân viên bán hàng của bạn ghé thăm. Đó là lúc bán hàng qua điện thoại
xuất hiện.
• Sự hiện diện từ xa hay sự nhận dạng là kết hợp của tất cả các vũ khí
marketing “từ xa” trong kho vũ khí của bạn.
