phòng hay ở nhà, rồi hy vọng và chờ đợi ai đó gọi cho họ để bán thứ gì đó.
Tuy nhiên, quả thật họ hy vọng mà mong muốn có một giải pháp cho vấn đề
của mình.
Giống như bán hàng trực tiếp, liên lạc qua điện thoại được sử dụng để xây
dựng mà duy trì quan hệ. Không phải lúc nào nó cũng là một cuộc gọi trực
tiếp và thẳng thừng. Theo dõi các yêu cầu đặt hàng, các câu hỏi và cung cấp
thông tin thêm là tất cả những gì khách hàng quan tâm. Lý do lớn nhất mà
các khách hàng bỏ bạn để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh
tranh là do bạn không quan tâm nhiều đến họ. Thực hiện một cuộc gọi tiếp
theo sẽ làm cho khách hàng và các khách hàng tiềm năng của bạn hiểu rằng
bạn rất nghiêm túc trong mối quan hệ với họ.
Đôi khi, cuộc gọi tiếp theo sẽ là cuộc gọi hướng tới một yêu cầu đặt hàng.
Mục tiêu của bạn là đưa khách hàng tiềm năng lên mức độ cam kết tiếp theo,
trong đó mức độ cuối cùng là đề nghị đặt hàng. Nếu bạn đã phát triển được
một mối quan hệ xứng đáng, giành được sự tin cậy, và tạo được sự tự tin, thì
việc liên lạc qua điện thoại sẽ thành công. Không thực hiện được bất kỳ
bước nào trên đây sẽ làm cho khách hàng tiềm năng mục tiêu của bạn nghĩ
đến mọi cái cớ từ chối nhận cuộc gọi.
Vì bạn không trực tiếp xuất hiện khi sử dụng vũ khí marketing này, nên bạn
cần lưu ý một số điều cần thiết đối với “marketing an toàn”:
• Đừng nói đều đều. Cảm thấy thoải mái để sôi nổi hơi một chút, nhấn mạnh
ở những chỗ cần nhấn mạnh. Thậm chí, bạn có thể nói chuyện bằng tay trên
điện thoại cũng không sao.
• Đừng nghĩ rằng bạn phải tuyệt đối kín đáo khi nói chuyện. Sự e ngại có thể
xuất hiện thậm chí trên điện thoại. Hãy tập nói điện thoại trước mọi người.
Điều này sẽ làm tăng sự tự tin của bạn.
• Chú ý xem liệu bạn có làm phiền không. Nếu bạn cảm thấy như vậy, hãy
hỏi họ lúc nào là thời gian thích hợp hơn để gọi lại.
