NGÀY THỨ BA: Cạnh tranh và
nghiên cứu
Dù bạn muốn hay không, chúng ta vẫn phải sống trong một môi trường cạnh
tranh. Với một doanh nghiệp tự do, cạnh tranh sẽ mang lại nhiều lợi ích. Tuy
nhiên, khi đối thủ chiếm mất miếng bánh thị trường, mọi chuyện lại hoàn
toàn trái ngược. Nếu rơi vào trường hợp thứ hai, bạn cần phải nghiên cứu thị
trường và môi trường cạnh tranh nhiều hơn nữa để thấy được các đối thủ
đang giải quyết và cung cấp cho khách hàng những vấn đề và lợi ích gì, và
thị trường nhìn nhận họ như thế nào trên cơ sở so sánh với doanh nghiệp của
bạn.
Nghiên cứu khách hàng
Ngoài nghiên cứu hoạt động marketing và môi trường cạnh tranh, bạn cần
nghiên cứu cả khách hàng của mình:
• Khách hàng có những vấn đề gì cần được giải quyết?
• Họ muốn giải quyết những vấn đề đó như thế nào?
• Điều gì có ý nghĩa với họ khi các vấn đề được giải quyết?
Câu trả lời cho ba câu hỏi trên không chỉ là cơ sở cho kế hoạch marketing
mà còn là các nhân tố chính trong mô hình doanh nghiệp của bạn.
Bạn cần hiểu đâu là điều có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng. Một
việc không quan trọng với họ cũng sẽ không có ý nghĩa gì với bạn.
Ví dụ điển hình trong nghiên cứu định tính là quảng cáo lâu đời cho sản
phẩm Miller Lite Beer với lời khẳng định về vị ngon và ít bị đầy. Đây là hai
lý do chủ yếu khiến người tiêu dùng mua sản phẩm này. Miller đã dành
