đây là một trận đấu quyền anh trong suy nghĩ của các chủ doanh nghiệp.
Hôm nay, chúng ta sẽ xoá bỏ sự nhầm lẫn đó và đặt bạn vào đúng đường du
kích.
Đặc trưng là đặc điểm có thật của một sản phẩm hay dịch vụ. Đặc điểm này
không phải là lý do tại sao khách hàng mua hàng. Lợi ích mới là lý do quyết
định. Đặc trưng là những điều được nhắc đến trong phần Giới thiệu của
trang web.
Đặc điểm có thực (hay đặc trưng)
Có nhiều đặc điểm được gọi là những đặc trưng, ví dụ như:
• Lò nướng tự làm sạch.
• Jukebox trữ được 200 đĩa CD.
• Mua hàng trên Amazon chỉ bằng một cú click.
• Tổng đài trực tiếp, làm việc 24/7.
• Được tặng một cuốn Sổ tay người sử dụng dày 125 trang.
• Vào ngành từ năm 1910.
• Chúng tôi có nhà máy sản xuất lớn nhất.
• Giành nhiều giải thưởng.
• Được sản xuất với 100% nguyên liệu tái chế.
Song, rất tiếc khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại không quan tâm
nhiều tới những thực tế này. Không một đặc điểm nào trong các ví dụ trên
đây cho khách hàng triển vọng biết cuộc sống hay công việc của họ sẽ cải
thiện như thế nào sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
