Tuy nhiên, trong một hoàn cảnh khác, ông đóng vai thứ hai của mình làm
một người đam mê xe Harley-Davidson. Chúng ta đều biết những giá trị mà
người đam mê loại xe Harley-Davidson tán thưởng và gắn bó chặt chẽ: “Tự
do kiểu Mỹ”, đại trượng phu, thô ráp, phá bỏ những gì đã thiết lập, đối lập
với hệ thống xã hội khô cứng và nghiêm ngặt. Harley-Davidson tượng trưng
cho sự “hoang dã” của một thế hệ gắn liền với khẩu hiệu “flower power”
những năm 1970.
Những người “nhiều vai” và “đa nhân cách” như vậy là những cư dân sao
Kim điển hình.
Lạc hướng!!!
Nếu cư dân sao Kim là những người đóng nhiều vai với nhiều nhân cách
như vậy, chúng ta có những gợi ý gì cho việc phân đoạn thị trường?
Cách phân đoạn truyền thống cho tới nay chúng ta vẫn sử dụng chú trọng
việc phân nhóm người tiêu dùng vào các mảng thị trường, trong đó những
khách hàng thuộc cùng một mảng có những đặc điểm giống nhau. Có thể
kiểm tra những đặc điểm này dựa trên các tương đồng về địa lý, nhân khẩu,
lối sống, nghệ thuật, độ tuổi, và hành vi.
Khi xem xét số lượng ngày càng tăng các biến số của sản phẩm và dịch vụ,
bất kỳ phương pháp nào chỉ tập trung vào sản phẩm và dịch vụ mà chúng ta
cung cấp sẽ không còn hiệu quả trong việc thu hút khách hàng. Chỉ hiểu
được khách hàng là chưa đủ bởi việc này chưa thể hiện một cách sâu sắc bạn
hiểu họ đến đâu.
Trái Đất đã trở thành sao Kim. Khách hàng của bạn có độ tuổi, nơi ở, thu
nhập và tình trạng hôn nhau khác nhau. Những người làm tiếp thị thường
chia khách hàng của mình bằng việc sử dụng cách phân đoạn truyền thống,
như phương pháp dựa trên độ tuổi, thu nhập, hay giới tính. Ở sao Kim, bất
kỳ phương pháp nào đề cập đến các yếu tố này đều không còn hiệu quả.
