những người nhạy cảm về giá cả hay quá coi trọng yếu tố giá cả khi mua
sắm. Tuy nhiên, rõ ràng điều này chưa chắc đã chính xác.
Hoàn toàn có thể xảy ra trường hợp những khách hàng có thu nhập trung
bình lại thực sự không mấy nhạy cảm với giá cả, mà còn là những người tiêu
dùng nhiều hơn so với những khách hàng có thu nhập cao hơn.
Ví dụ, khi nhìn từ góc độ nhân cách, một nhà tư vấn có thể là một người đa
nhân cách. Trước khách hàng, anh ta sẽ là một người truyền thống, hình thức
và nghiêm túc. Vậy nhưng một khi đã hết giờ làm việc, anh ta có thể thay
đổi thành một ai đó sôi nổi và thích những thứ có mùi vị phiêu lưu mạo
hiểm. Giống như trong câu chuyện bên trên của tôi về anh bạn Warren
Keegan.
Nếu bạn sử dụng phương pháp phân đoạn dựa trên nghề nghiệp, chắc hẳn
bạn sẽ không thể biết được khía cạnh khác của khách hàng cũng như nhân
cách thực của họ. Hầu hết mọi người đều đa nhân cách và đóng nhiều vai.
Ngày nay, hầu như mọi người đều như vậy.
Vậy nếu khách hàng có nhiều vai, nhiều nhân cách, nhiều định hướng, và
nhiều cách nghĩ, hiển nhiên họ có thể cùng lúc rơi vào 2, 3, hay thậm chí 5
hay 10 mảng thị trường.
Lấy ví dụ của Warren Keegan. Giả sử chúng ta sử dụng phương pháp phân
đoạn dựa trên lối sống và chia những khách hàng của chúng ta ra năm hay
sáu mảng. Khi đó, bằng việc sử dụng quan điểm phân đoạn truyền thống,
chúng ta sẽ có xu hướng đặt ông vào chỉ một mảng, giả sử mảng đó thể hiện
vai của một giảng viên và người nghiên cứu tiếp thị vốn hình thức và dè dặt.
Tuy nhiên trong thực tế, cũng có thể đặt ông vào một mảng khác, thể hiện
vai của một người đam mê xe Harley đề cao tự do và có thể bị nhìn nhận
như một người cực đoan.
Đây là điểm yếu lớn nhất của phương pháp phân đoạn truyền thống, thường
phân chia một cách cứng nhắc khách hàng vào một mảng, và thậm chí
