bước phân đoạn, hiển nhiên bước định vị, tạo khác biệt và tiếp thị hỗn hợp
cũng sẽ lạc hướng. Kể từ đó, toàn bộ quá trình xây dựng chiến lược sẽ lạc
hướng.
Thêm vào đó, bạn cũng phải chú trọng và cân nhắc các yếu tố bao hàm tình
cảm trong đó khi bạn nỗ lực phân đoạn thị trường. Một khi làm được như
vậy, nhãn hiệu của bạn có thể được sử dụng như sợi dây tình cảm kết nối sản
phẩm hay dịch vụ của bạn với tình cảm khách hàng. Điều này có thể thấy rõ
qua công cụ truyền thông của một người làm tiếp thị.
Trong quá khứ, công cụ truyền thông một nhà tiếp thị sử dụng nhằm cung
cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của mình chủ
yếu chú trọng các yếu tố hữu hình như thông số kỹ thuật của sản phẩm, cũng
như chức năng và hoạt động của nó, những điều có thể phân biệt sản phẩm
đó với các sản phẩm khác.
Khi đó, quảng cáo có nhiệm vụ cung cấp một công cụ truyền thông rõ ràng
hơn tới một mảng nhất định những khách hàng bị hấp dẫn bởi những thông
số kỹ thuật của một sản phẩm từ một công ty cụ thể và những lợi thế khác
nhau của sản phẩm này.
Ngày nay, sự khác biệt giữa sản phẩm này với sản phẩm khác ngày càng ít
bắt nguồn từ sự phát triển nhanh chóng trong công nghệ. Bất kỳ công ty nào
đều có thể dễ dàng học được một công nghệ mà mình lựa chọn, cũng như
học được chiến lược truyền thông của đối thủ. Cuối cùng, thách thức nhiều
công ty phải đối mặt ngày nay nằm ở những yếu tố vô hình, trong đó có
truyền thông. Điều này bao gồm cách thức họ đáp ứng những nhu cầu tình
cảm và khám phá những mong ước ẩn giấu của khách hàng.
Giả sử nếu bạn thực hiện phân đoạn dựa trên nhân khẩu, bạn sẽ không thể đi
sâu vào suy nghĩ khách hàng của mình, và vì vậy không thể nắm được tình
cảm của họ, bởi những hạn chế của phương pháp phân đoạn này đã rất rõ
ràng.
