những người giàu nhưng có lối sống tiết kiệm, hay đúng với người nghèo
nhưng có lối sống phung phí như một số người giàu.
Mười năm trước tôi nói rằng cần bắt đầu sử dụng phương pháp phân đoạn
dựa trên lối sống và hành vi bởi bằng cách này bạn có thể nhìn nhận và xác
định trực tiếp và, nhờ đó, rõ ràng hơn những giá trị làm cơ sở cho hành vi
mua sắm một hàng hóa nhất định của khách hàng, lý do, kiểu hành vi và
cách sử dụng hàng hóa của họ, căn cứ họ chọn mua, sở thích và thị hiếu của
họ đối với các thuộc tính nhất định của sản phẩm, cân nhắc khi lựa chọn một
nhãn hiệu, hay rộng hơn hệ thống giá trị của họ.
Trong khi trước đây tôi thừa nhận tầm quan trọng của phương pháp phân
đoạn dựa trên lối sống và hành vi, giờ đây tôi phải nói rằng hai phương pháp
này đã không thể thay thế, bạn phải sử dụng chúng để chiến thắng trong một
thế giới ngày càng chịu nhiều tác động của tình cảm, thế giới của sao Kim.
Không chỉ có thế, như tôi đã nói ở trên khi sử dụng hai phương pháp này,
bạn phải nhìn nhận thị trường một cách động chứ không tĩnh như trong quá
khứ.
Điều này có nghĩa gì? Việc sử dụng hai phương pháp dựa trên lối sống và
hành vi này ngày càng trở nên phức tạp và gặp nhiều khó khăn. Tại sao ngày
càng khó khăn? Như tôi đã trình bày, vì khách hàng ngày càng trở thành
những mục tiêu di động. Họ không còn bị giới hạn một cách cứng nhắc ở
một mảng thị trường nào nữa, mà có thể cùng lúc hòa vào nhiều mảng khác
nhau.
Bất kỳ sai sót nào bạn mắc phải khi xem xét hành vi rất động và luôn thay
đổi của khách hàng sẽ đều mang lại những hậu quả chết người. Có lẽ bạn
vẫn còn nhớ rằng phân đoạn thị trường là điểm quyết định trong toàn bộ
chiến lược tiếp thị. Đây là điểm bắt đầu cho toàn chiến lược tiếp thị bạn sẽ
thực hiện. Dựa trên khâu phân đoạn thị trường này, bạn sẽ xác định được thị
trường đích, định vị được sản phẩm, tạo ra khác biệt, chuẩn bị các khái niệm
tiếp thị hỗn hợp, v.v... Nếu bạn lạc hướng khi xem xét thị trường thông qua
