Trong hơn 10 năm, từ khi tôi bắt đầu mô hình đầu tiên của mình, tôi đã nói
rằng định vị là một lời hứa:
Trong khi hãng Dell nói rằng công ty định vị mình là “công ty máy tính chú
trọng vào khách hàng nhất thế giới,” thực tế lại cho thấy công ty đã phớt lờ
lời hứa của mình với khách hàng rằng họ sẽ là công ty máy tính quan tâm
nhiều nhất đến khách hàng.
Khi bạn đưa ra một lời hứa bạn phải thực hiện lời hứa đó.
Bạn không thể không làm như vậy!
Khi hãng Dell nói rằng mình là công ty máy tính chú trọng nhiều nhất đến
khách hàng, hãng nên quan tâm đến khách hàng của mình nhiều hơn những
người khổng lồ về máy tính khác. Việc định vị của bạn là những gì khách
hàng tin tưởng bạn sẽ đạt tới. Nếu bạn không thể làm được như vậy, với bạn
tất cả đã kết thúc. Ngay khi khách hàng phát hiện bạn đi ngược lại những gì
bạn đã hứa, nói một cách thực tế, nhãn hiệu của bạn chỉ còn 5% khả năng
tồn tại.
Việc định vị được so sánh với một lời hứa, và một lời hứa là một món nợ
phải trả; nếu không nó sẽ mang lại những hậu quả không mong muốn.
Trong vở kịch Vua Lear của Shakespeare, Mumford đã nói với Nhà Vua:
“Tôi xin Ngài một lời hứa, và Ngài không nên chối từ
Bởi lời hứa là một món nợ, và Ngài đã hứa với tôi
Bởi thế Ngài nợ tôi lời hứa này, và Ngài phải trả
Hay tôi sẽ kiện Ngài vì hành động không tốt đẹp.”
Như vậy không có gì là quá khi nói rằng định vị là một món nợ với khách
hàng và nhất thiết phải thực hiện, nếu bạn còn muốn tiếp tục kinh doanh!
