giàu tình cảm, chỉ còn 5% cơ hội nhãn hiệu của bạn vẫn tồn tại, nếu không
thậm chí nó có thể bị xoá sạch hoàn toàn.
Tại sao vậy?
Bởi như Shakespeare đã nói trước đây, các khách hàng sao Kim không chỉ
từ bỏ nhãn hiệu của bạn mãi mãi, mà tệ hơn thế rất nhiều, họ còn thấy ghét
nhãn hiệu đó mãi mãi.
Và hãy nhớ!
Khách hàng sao Kim thích nhất tâm sự, chuyện trò, và chia sẻ với nhau.
Ngay khi một khách hàng sao Kim thông báo nhãn hiệu của bạn đã trở thành
kẻ thù của cô ta, khách hàng đó sẽ kể cho mọi người biết chuyện gì đã xảy
ra. Khách hàng đó sẽ trở thành luật sư của bạn - không phải một luật sư biện
hộ, mà là người sẽ mang nhãn hiệu của bạn đến bên bờ vực phá huỷ.
Đó là lý do vì sao tôi đề nghị bạn: không bao giờ hứa hẹn bất kỳ điều gì với
khách hàng, nếu bạn không thể chắc chắn rằng mình sẽ thực hiện được lời
hứa đó. Sẽ tốt hơn nếu lúc đầu bạn kiên nhẫn và thực hiện mọi lời mình đã
hứa. Ngay khi bạn đã tin tưởng tới 125% rằng bạn có thể thực hiện một lời
hứa, đó chính là thời điểm thích hợp để đưa ra lời hứa đó với khách hàng.
Thật rõ ràng, vấn đề khi nào bạn nên hay không nên hứa hẹn với khách hàng
sao Kim không phải là vấn đề nhỏ nhặt hay không quan trọng. Đây là một
vấn đề hết sức quan trọng, bởi nó thực sự có thể quyết định sự sống còn cho
nhãn hiệu của bạn.
Xây dựng lòng tin
Vậy bây giờ, bạn sẽ bắt đầu xây dựng lòng tin này như thế nào?
Lòng tin này có thể được phát triển qua 3 nguyên tắc và theo các bước.
