Chưa đủ, bởi việc tạo một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng bản thân nó
là một trải nghiệm, đòi hỏi sự sáng tạo, và chỉ có thể xảy ra nếu bầu không
khí trong công ty cũng mang tính trải nghiệm cho nhân viên. Một người làm
việc trong môi trường và bầu không khí tẻ ngắt sẽ không thể tạo ra cái gì đó
có tính trải nghiệm cho người khác.
Tom Kelly, Tổng Giám Đốc và cũng là người sáng lập của IDEO - một công
ty thiết kế nổi tiếng ở Mỹ, đã nói trong cuốn sách Nghệ Thuật Sáng Tân
(The Art of Innovation) của mình rằng môi trường làm việc phải là nơi có
những yếu tố thích hợp để nuôi dưỡng sự phát triển của những ý tưởng chất
lượng. Chỉ tuyển mộ những nguồn lực sáng tạo là chưa đủ, bởi nếu được đặt
trong một môi trường khô cứng và quan liêu, tài năng của họ sẽ không phát
triển và cuối cùng cũng khô héo, khiến họ cảm thấy thất vọng.
