Dễ hiểu và nhất quán
Cách định giá phải dễ hiểu đối với cư dân sao Kim! Giá không được quá rẻ,
nhưng cách tính giá cũng phải đơn giản. Giá không được phép thay đổi liên
tục, vì khi đó cư dân sao Kim sẽ bối rối không hiểu giá thật là bao nhiêu.
Một khi điều này xảy ra, người dân sao Kim sẽ có cảm giác rằng họ đang bị
nhà sản xuất “lừa dối” thông qua việc áp dụng một chính sách giá cả không
nhất quán, nhất là khi giá đưa ra lại không phù hợp với giá trị của sản phẩm
theo đánh giá của cư dân sao Kim.
Nếu chúng ta chọn mua một món hàng nào đó tại một địa điểm du lịch,
chúng ta sẽ buộc phải trả một giá cao hơn - đôi khi giá này cao hơn nhiều
lần so với giá bán trong một cửa hiệu hoặc một nơi mua sắm nào đó. Không
chỉ có giá cả hàng hóa cao hơn, mà thậm chí nếu ta dùng bữa ở đó, giá thức
ăn cũng cao hơn. Những chủ nhà hàng địa phương có lẽ đã nghĩ rằng “khi có
nhiều khách du lịch như thế này, mình có thể đặt giá cao hơn, vì kiểu gì họ
chẳng phải ăn ở đây”.
Cách nghĩ này hoàn toàn sai lầm. Có thể khách du lịch sẽ mua hàng hóa
hoặc thức ăn nơi đó một hai lần, khi họ không còn lựa chọn nào khác.
Nhưng sau khi thấy giá cả chỗ khác rẻ hơn, họ sẽ không quay lại mua hàng
hóa hay thức ăn ở đó nữa. Họ sẽ có cảm giác mình bị lừa. Hơn nữa, họ sẽ
truyền miệng đến bạn bè, người thân của mình, khuyên họ không nên dùng
bữa ở đó nữa. Hậu quả là tất cả những cửa hàng này sẽ mất đi nguồn thu. Họ
muốn kiếm lãi nhiều trong thời gian ngắn, nhưng lại để mất lợi nhuận về lâu
dài.
Trong khi đó, nếu chúng ta có thể dùng bữa tại một nhà hàng “Ăn bao nhiêu
tùy thích”, nơi khách hàng có thể chọn lựa bữa ăn tùy theo sở thích với một
mức giá cố định, kết quả đem lại sẽ khác. Khách hàng sẽ không có cảm giác
bị lừa gạt vì họ đã được thông báo giá trước. Đôi khi khách hàng còn cảm
thấy mình được phục vụ hơn mức mong đợi. Thử tưởng tượng xem, còn gì
