Nói cách khác, Sam Walton tin rằng bán hàng với giá dễ được chấp nhận
rộng rãi sẽ đem lại lợi nhuận lớn hơn là bán hàng với giá cao mà doanh số
bán hàng lại thấp.
Vậy quan điểm của người tiêu dùng về việc này là như thế nào?
Rõ ràng là họ chào đón cách thức bán hàng của Wal-Mart. Chào bán hàng
hóa cho khách hàng với giá thấp hơn không có nghĩa là Wal-Mart hy sinh
các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Họ có dịch vụ chăm sóc khách
hàng nổi trội mà khách hàng không thể nào quên. Ngòai ra còn có nhiều sự
kiện mà trong đó nhân viên của Wal-Mart bỗng trở thành người hùng trong
mắt khách hàng. Vài ví dụ tiêu biểu là khi một nhân viên của siêu thị này lao
ra trước đầu một chiếc xe hơi để cứu một cậu bé thoát chết, hay khi một
nhân viên giúp một khách hàng bỗng lên cơn đau tim trong cửa hàng của
cô.
Wal-Mart tiếp tục phát triển công việc kinh doanh trong những lĩnh vực mới
và các phương tiện mới trong khi vẫn sử dụng 3 triết lý định giá của hãng:
• Giá thấp hàng ngày (Every Day Low Price - EDLP)
Wal-Mart tin rằng khách hàng sẽ mua một món hàng nào đó nếu nó đem lại
cho họ giá trị lớn, và nếu số tiền họ bỏ ra tương xứng với những gì họ thu lại
được. Trên khẩu hiệu của chương trình EDLP, Wal-Mart không bao giờ nói
EDLP là chương trình giảm giá, mà đó là giá đặc biệt người tiêu dùng cảm
thấy có thể chấp nhận được.
• Giảm giá
