khách nhau như các cơ sở giáo dục đại học, các hiệp hội cựu sinh viên hay
các nhóm nghề nghiệp.
Các cộng đồng này bổ sung thêm cho những kênh phân phối truyền thống,
vì thế không nên coi sự tồn tại của chúng cản trở các kênh phân phối truyền
thống. Mỗi kênh đều có những lợi ích và bất lợi riêng. Ví dụ, những cửa
hàng bán lẻ hiện có có thể cho phép khách hàng lựa chọn hàng hóa đa dạng
hơn và cảm thấy việc đi mua sắm thú vị hơn. Ngược lại, cộng đồng người
tiêu dùng có thể đem lại cho khách hàng tình bằng hữu giữa các cá nhân với
nhau.
Hãy đặt thương hiệu của bạn ở vị trí một thành viên cộng đồng!
Tiếp thị một nhãn hiệu trong một cộng đồng nhất định không phải là việc dễ
dàng. Cách thức thực hiện sẽ hơi khác so với cách làm truyền thống. Bạn sẽ
không thể tiếp tục sử dụng mô hình nhà sản xuất-khách hàng khi tiếp thị sản
phẩm của bạn. Tại sao vậy? Là bởi vì môi trường của một cộng đồng là bình
quân và đồng đẳng. Như được phản ánh trong mô hình kinh doanh của eBay,
các thành viên trong cộng đồng vừa là nhà sản xuất nhưng đồng thời cũng là
người tiêu dùng; họ là người mua và cũng đồng thời là người bán.
Chính vì thế bạn cần phải rất khôn khéo!
Hãy đặt thương hiệu của bạn ở vị trí thành viên của cộng đồng, chứ không
phải là một hãng sản xuất.
Là thành viên của cộng đồng nghĩa là bạn cần làm một số việc quan trọng
sau:
• Khuyến khích sự tác động qua lại và giao tiếp mạnh mẽ giữa các thành
viên trong cộng đồng.
• Áp dụng phương pháp bán hàng mềm dẻo thay cho phương pháp bán hàng
cứng nhắc đối với sản phẩm của bạn.
