… bởi vì chúng ta có xu hướng coi những người mà chúng ta quen biết đều
có chung tính cách.
Do đó, cách đối xử của chúng ta với mỗi người không khác nhau.
Tuy nhiên khi xem xét các mối quan hệ cá nhân thì hoàn toàn ngược lại!!!
Kiểu quan hệ này thường khó khăn hơn bởi vì chúng liên quan tới một
người thân quen hơn với chúng ta. Và chúng ta cũng luôn cố gắng để hiểu
họ rõ hơn.
Chúng ta cố gắng hiểu được nhu cầu, ước muốn, nguyện vọng… của họ.
Chúng ta cố gắng đồng cảm với họ: cố gắng “trở thành” bản thân người
đó…
Chúng ta cố gắng đưa tất cả những tình cảm và cảm xúc của mình vào các
mối quan hệ đó…
Chúng ta đối xử với họ theo cách thật đặc biệt…
Và cuối cùng chúng ta làm hết sức mình để duy trì mối quan hệ đặc biệt này.
Những công ty tại sao Kim phải có khả năng tạo dựng các mối quan hệ một-
một với từng khách hàng của mình. Biết rõ bản thân mỗi khách hàng. Đối xử
với họ như thể họ là những người bạn thân của mình chứ không chỉ là những
người xa lạ bỗng tình cờ có quan hệ làm ăn với bạn. Với cách làm này, các
quan hệ cá nhân sẽ được hình thành giữa các công ty tại sao Kim với khách
hàng của mình.
Khi đã thiết lập được các mối quan hệ này, công ty sẽ biết chính xác các nhu
cầu, ước muốn và nguyện vọng của khách hàng của mình. Là khách hàng,
chúng ta chắc chắn sẽ cảm thấy hạnh phúc khi một công ty không cần phỏng
vấn vẫn cung cấp được chính xác sản phẩm chúng ta mong muốn.
