Câu chuyện của easyGroup
Khởi đầu bằng một khoản vay trị giá 5 bảng từ cha mình, Stelios Haji
Ioannou thành lập easyJet và sau này đã phát triển công ty thành một trong
những hãng hàng không được ngưỡng mộ nhất châu Âu. Không chỉ có thế,
easyJet còn là hãng hoạt động thành công chỉ với chi phí thấp. Công việc
được mở rộng, và nhờ vậy hiện giờ công ty đã phát triển thêm một vài lĩnh
vực với các nhãn hiệu gồm easyRentacar (cho thuê xe ô tô), easyEverything
(cà phê Internet), easyMoney, easyValue và easy.com.
Chìa khoá cho thành công của easyGroup nằm ở những hành động đón đầu
của người sáng lập công ty. Tôi chắc chắn rằng nếu Ioannou không đi tiên
phong, easyGroup sẽ không có được thành công như ngày hôm nay. Ngoài
việc có thái độ đón đầu trước bối cảnh kinh doanh nhiều biến động, Ioannou
cũng có một thái độ tương tự trước khách hàng. Ông đánh giá chất lượng
phục vụ chỉ bằng cách trò chuyện với họ. Ví dụ như đối với easyJet. Ông lên
một chuyến bay, đi tới đi lui và hỏi hành khách các câu hỏi. Ở
easyEverything, ông ngồi vào một trong các quán cà phê Internet của mình,
nói chuyện với khách hàng, cũng đặt cho họ các câu hỏi và lắng nghe.
