Công ty có chờ đối thủ của mình sản xuất ra một loại điện thoại di động nào
đó rồi mới làm theo không? Chắc chắn là không. Nokia làm việc theo
phương thức đón đầu.
Với khả năng cảm nhận những nhu cầu sắp tới của thị trường, Nokia giới
thiệu các sản phẩm mới và chủng loại mới. Đơn giản là công ty đã tạo ra thị
trường. Thật đáng kinh ngạc khi khách hàng của họ luôn háo hức chào đón
và mua các sản phẩm của công ty. Những khách hàng trung thành này thành
ra “nghiện Nokia,” khiến những người không phải khách hàng của hãng
nhìn vào và cũng muốn mua Nokia. Đây là sức mạnh của việc đi trước đón
đầu.
Quan điểm đón đầu cũng giúp một công ty tạo ra những thói quen… mới để
tạo ra những luật mới cho cuộc chơi, như điều mà NTT DoCoMo đã làm.
NTT DoCoMo từ lâu đã thống trị thị trường di động Nhật Bản. Gần đây
công ty rất tự hào vì đã có được một thị phần tới 56% và vẫn tiếp tục phát
triển cả trong lẫn ngoài Nhật Bản. Ví dụ, trong khi các hãng khác còn đang
vất vả để có thể cung cấp bất kỳ loại dịch vụ dữ liệu không dây nào, năm
năm trước đó DoCoMo đã cho ra loại i-mode của mình với kết nối Internet
liên tục, đây là một thành công nhanh chóng cho phép người sử dụng thực
hiện tất cả các công việc gửi thư điện tử, mua sắm và sử dụng ngân hàng
trực tuyến chỉ thông qua thiết bị cầm tay của mình. Giờ đây trước sự cạnh
tranh của các đối thủ, công ty đang chuẩn bị một đòn phản công.
Có vẻ như khách hàng nên chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận bất kỳ lúc nào
một ngạc nhiên nữa từ DoCoMo. Công ty hiện đang hợp tác với Sony Corp.
để cho ra những chiếc điện thoại có “thẻ thông minh” gắn trong thiết bị cầm
tay. Điều này sẽ cho phép các thuê bao của họ sử dụng điện thoại để mua các
mặt hàng như vé tàu và vé xem phim, hay các bữa ăn tại nhà hàng bằng cách
đưa chiếc điện thoại có gắn thẻ thông minh qua một bộ cảm biến điện tử.
DoCoMo đang đi đúng hướng.
