tẩy họ. Đối với người Mỹ, công việc không chỉ đơn giản là thứ bạn làm để
kiếm sống hay vì bạn buộc phải làm. Dẫu cho bạn không thích công việc
của mình, nó vẫn có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ, tầm ảnh hưởng định nghĩa
cả cuộc sống.
Mật mã văn hóa Mỹ của công việc là BẠN LÀ AI.
Khi chúng ta nhìn qua lăng kính mới được mật mã văn hóa này cung cấp,
câu hỏi “Bạn làm gì?” sẽ có thêm một ý nghĩa nữa. Về bản chất, khi chúng
ta hỏi ai đó rằng cô ta làm gì để kiếm sống, tức là chúng ta đang hỏi cô ta là
ai. Người Mỹ có niềm tin mãnh liệt rằng họ chính là những gì mà họ làm
trong nghề nghiệp của mình. Vì sao những người thất nghiệp lại thường
suy sụp khi không có việc làm? Bởi vì họ không biết phải làm sao để trả
tiền hóa đơn chăng? Tất nhiên là vậy rồi. Tuy nhiên, ở mức độ sâu xa hơn,
đó là vì họ tin rằng nếu họ đang không “làm” gì cả, tức là họ không là ai
hết.
Vì công việc đồng nghĩa với “chúng ta là ai” nên hoàn toàn dễ hiểu khi
nghề nghiệp lại có ý nghĩa quan trọng đến vậy đối với chúng ta. Nếu chúng
ta cảm thấy công việc của mình vô nghĩa, thì “chúng ta là ai” cũng trở nên
vô nghĩa theo. Nếu chúng ta cảm thấy hứng khởi, nếu chúng ta tin rằng
công việc của mình thật sự có giá trị đối với công ty mà chúng ta đang làm
việc (kể cả nếu “công ty” đó là chính bản thân chúng ta) và chúng ta đang
làm điều gì đó đáng giá trong công việc của mình, niềm tin đó sẽ củng cố
nhận thức của chúng ta về bản thân. Có lẽ đây là lý do chủ yếu tại sao
những nhà tuyển dụng lại coi trọng chuyện khiến cho nhân viên hài lòng và
hứng thú trong công việc. Một công ty được vận hành bởi những người có
nhận thức tiêu cực về bản thân thì khó có thể hoạt động tốt được.
Ritz-Carlton đã làm rất tốt trong việc đem lại cho nhân viên của mình
một nhận thức tích cực về việc họ là ai. Công ty này gọi nhân viên của
mình là “những quý ông và quý bà phục vụ những quý ông và quý bà”.
Mục tiêu của họ là mang đến cho khách hàng trải nghiệm khách sạn tuyệt
vời nhất cuộc đời và công việc của các nhân viên chính là cung cấp trải
nghiệm đó. Ritz-Carlton hiểu rằng nếu họ muốn đem lại cho khách hàng sự
