Chương 1
QUAN ĐIỂM MỚI
H
iện nay, tôi vẫn đang tiến hành những buổi khám phá giống như cách tôi
tiến hành buổi khám phá đầu tiên cho Nestlé hơn 30 năm về trước. Phương
pháp luận của tôi gồm năm nguyên tắc để tìm ra mật mã văn hóa, và những
nguyên tắc đó sẽ giúp bạn hiểu được quá trình tư duy trong mỗi khám phá.
Cách tốt nhất để minh họa những nguyên tắc đó là xem xét chúng trong
bối cảnh thực tế. Ở những trang tiếp theo, tôi sẽ cùng bạn khám phá mật mã
của người Mỹ đối với xe ô tô. Tôi đã thực hiện việc này vài năm trước cho
công ty Chrysler, sau những gì tôi làm cho họ với dòng xe Jeep Wrangler.
Khi đó, họ đang chuẩn bị giới thiệu một mẫu xe mới và thuê tôi tìm hiểu
những điều mọi người thực sự muốn ở một chiếc xe ô tô. Tại thời điểm đấy,
doanh số của dòng xe sedan
đang giảm sút do người Mỹ ngày càng ưa
chuộng dòng xe SUV, xe buýt nhỏ và xe tải. Thậm chí một số người trong
ngành còn dự đoán rằng công chúng không còn đặc biệt hứng thú với dòng
xe sedan. Do đó cuộc khảo sát lần này mang ý nghĩa quan trọng đối với
Chrysler về nhiều mặt, vì nếu dòng xe sedan thực sự không còn hấp dẫn
được người Mỹ thì điều này sẽ thay đổi toàn bộ định hướng phát triển của
công ty.
Nguyên tắc 1: Bạn không được tin những điều mọi người nói
Người Mỹ mong đợi điều gì ở một chiếc xe? Tôi đã được nghe vô số câu
trả lời mỗi khi đặt ra câu hỏi này. Những câu trả lời bao gồm chỉ số an toàn
cao, mức tiêu hao nhiên liệu thấp, cơ chế điều khiển và vào cua linh hoạt,
v.v.. Tôi không tin bất kỳ câu trả lời nào trong số đó. Đó là vì nguyên tắc
đầu tiên của mật mã văn hóa là cách hiệu quả duy nhất để hiểu những gì
mọi người thực lòng mong muốn là bỏ qua những điều họ nói. Nói vậy
không có nghĩa là mọi người cố tình nói dối hay xuyên tạc về bản thân mà
là do khi bị hỏi trực tiếp về sở thích, mọi người thường có xu hướng trả lời
