Kinh nghiệm của Sternin cung cấp một bài học quan trọng để vượt qua
sự chống đối. Thay vì nghĩ là bạn đã có cách giải quyết và cố thực hiện,
hãy im lặng, nhún nhường, và tìm những tấm gương đã đạt hiệu quả. Mục
đích là làm chất xúc tác cho sự thay đổi, chứ không phải thực thi cách riêng
của bạn.
Kinh nghiệm của Sternin cũng xác nhận lại kinh nghiệm của chính tôi ở
Apple. Vào năm 1984, chúng tôi nghĩ rằng mình đã có ra tất cả: Mac là
chiếc cái máy có bảng tính, cơ sở dữ liệu và phần mềm xử lí văn bản. Sai
lầm - hóa ra điểm sáng đã cứu Mac là xử lý hình ảnh. Khách hàng đã
hướng Apple vào thị trường này - đó không phải là óc thông thái đặc trưng
của chúng tôi. Đó là sự thông thái của người dùng.
Gắn mác
Xin giải thích một lập luận phức tạp bằng vài từ: động cơ lệch lạc không
dẫn đến hành vi lệch lạc; ngược lại, hành vi lệch lạc sinh ra động cơ lệch
lạc.
- Howard S. Becker
Lý do để gắn mác là để mọi người thực hiện những gì cái mác gán cho
họ. Ví dụ, năm 1975, Richard L. Miller, Philip Brickman và Diana Bolen
chia học sinh thành ba nhóm, và giáo viên của ba nhóm đó đưa ra phản hồi
thể hiện ba sắc thái khác nhau:
Năng lực: Bạn hiểu bài giảng. Bạn học rất chăm chỉ. Bạn đang cố
gắng rất nhiều. Hãy duy trì như thế.
Thuyết phục: Bạn sẽ học tốt. Bạn cần phải cố gắng hơn.
Củng cố: Tôi (giáo viên) tự hào về những gì bạn làm. Tôi hài lòng với
tiến độ của bạn. Bạn học rất xuất sắc.
Nhóm “thuyết phục” có kết quả tệ nhất - nhóm thuyết phục lại là nhóm ít
bị thuyết phục nhất. Nhóm “củng cố” xếp thứ hai. Nhóm “năng lực” - chính
là những đứa trẻ được gắn mác hiểu bài và chăm chỉ - đạt kết quả tốt nhất.
