Họ dùng thử sản phẩm trong một thời gian ngắn (hoặc để một cấp dưới
dùng nó), phát biểu nhận xét, và sau đó chuyển sang một sản phẩm mới
bóng bẩy tiếp theo.
Những người bình thường thường không bị phân tâm như vậy. Họ phải
sử dụng sản phẩm trong công việc, nên họ hiểu cái gì cần và cái gì tốt (hoặc
xấu). Ví dụ người bình thường nhận xét rằng máy Mac tốt cho việc xử lý
hình ảnh. Họ cũng nhận ra các chức năng về bảng tính, cơ sở dữ liệu, và xử
lí văn bản của Macintosh là không tốt.
Chất lượng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, vì sản phẩm của bạn phải
vượt qua nhiều lần thay vì chỉ một lần kiểm tra qua loa của người có sức
ảnh hưởng lớn. Tuy nhiên, điều lạc quan là nó dễ dàng đến với những
người bình thường hơn, và bất kì ai trong số họ đều có thể trở thành một sứ
giả cho sản phẩm của bạn. Vì vậy, hãy nhớ rằng những người bình thường
chính là người quan trọng theo cách nhìn mới!
Hỏi mọi người xem họ đang định làm gì
Trong cuốn Cải thiện những quyết định về sức khỏe, thịnh vượng, và
hạnh phúc, Richard Thaler và Cass Sustein giải thích rằng khi bạn cố gắng
đo lường ý định của mọi người, bạn cũng sẽ ảnh hưởng đến hành động của
họ. Điều đó được gọi là “hiệu ứng đo lường
”.
Hàm ý của hiện tượng này là bạn nên công khai hỏi mọi người xem họ
có ý định hỗ trợ bạn không. Đúng vậy: Hãy hỏi họ. Sau đó bạn có thể thu
được ba lợi ích:
Bạn sẽ biết mình đang đứng ở đâu. Điều này có thể giúp bạn xem
xét lại sản phẩm và tiếp thị sớm trong giai đoạn ra mắt.
Việc hỏi thẳng như thế có thể khiến mọi người vượt qua ranh giới
và gắn bó với bạn. Một người sếp cũ của tôi đã từng nói “Không hỏi
thì sẽ không biết gì cả”.
Nếu người ta đã gắn bó với bạn, họ sẽ muốn ủng hộ. (Đọc thêm
chương 7 “Làm thế nào để duy trì sự mê hoặc”).
