hướng nào cũng có thể đi.”
Mỗi lĩnh vực đều có phương hướng riêng để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ
và chiến lược nhằm nhận định được khó khăn, cơ hội và những điều cần
thực hiện.
Và “công thức của vấn đề,” như Albert Einstein viết, “thường cần thiết hơn
giải pháp vì giải pháp có thể chỉ là một vấn đề toán học, hoặc kỹ năng thử
nghiệm. Để đưa ra câu hỏi, đặt ra vấn đề, để nhìn nhận vấn đề từ góc độ
mới cần phải có trí tưởng tượng sáng tạo và tạo ra những bước tiến thực
sự.”
Dĩ nhiên những lời ông nói là có lý. Vì ngay cả với câu hỏi đơn giản như
“Làm sao tôi có thể làm mọi việc đúng thời hạn?” cũng rất khác với “Làm
sao tôi có thể hoàn thành mọi việc đúng thời hạn?”
Câu hỏi đầu tiên sẽ đưa ra những kỹ năng làm việc tiết kiệm sức lao động
và cách làm tắt; câu hỏi thứ hai liên quan đến chia sẻ khối lượng công việc
giữa các giai đoạn.
Người ta cho rằng Henry Ford phát minh ra dây chuyền lắp ráp đơn giản
bằng cách thay câu hỏi “Làm thế nào để công nhân làm được việc này?”
bằng “Làm thế nào để việc này dễ dàng với công nhân?”
Edwards Jenner phát hiện ra vắc xin chữa bệnh đậu mùa đơn giản bằng
cách thay câu hỏi “Tại sao người ta mắc bệnh đậu mùa?” bằng “Tại sao
mấy cô gái vắt sữa lại không mắc bệnh đậu mùa?”
Trước kia, những người bán tạp hóa thường giao hàng đến tận nhà cho
khách. Và họ luôn tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ với câu hỏi “Làm
sao tôi có thể giao hàng cho khách nhanh hơn?” Thế rồi một người đã nghĩ
ra ý tưởng về siêu thị khi đưa ra câu hỏi “Làm sao để khách hàng đến lấy
thực phẩm cho mình?”
